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寿险也用Pepper机器人“迎宾”,国泰人寿抢先同业一次引进10台机器人客服

消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-03-29

报价宝综合消息寿险也用Pepper机器人“迎宾”,国泰人寿抢先同业一次引进10台机器人客服
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摄影/洪政伟

“开门见山地说,你的年龄是19岁!”这台由日本软银公司(SBRH)研发的Pepper机器人今天(10月6日)正式在国泰人寿亮相。只要走进国泰台北旗舰服务中心,就可以在入口处看见身高121公分的白色Pepper机器人。它会提供商品介绍、简易的E化服务,而且可以侦测人脸,玩年纪猜谜。

国泰人寿表示,他们是国内寿险业第一家引入Pepper机器人,目前Pepper主要可以提供商品的介绍说明、叫号功能、契约变更交易处理等简易的E化服务,“现在可以用网络进行投保,它也会介绍保单以及说明相关的活动。”国泰人寿副总经理王丽秋表示。除此之外,Pepper也可以精准辨识人脸,玩年龄猜谜游戏,更有丰富的肢体动作。这台外型白色的机器人,全身一共有20个灵活关节、27个感应器,胸前还配有一台平板电脑提供民众操作。

国泰人寿契约部经理吴总慰表示,Pepper初期是简单的迎宾功能,也不会完全取代真人迎宾,王丽秋也强调:“机器人是协助人,而不是代替人,客服人员不会被替代。”但是未来Pepper会根据与人类的互动资料进行深度学习,之后会更加智能。

至于电池续航力,王丽秋则表示,约充电2.5小时,Pepper的电量就会充满,平时没有客人时也会自动休眠。平时一天8小时的营运时间,“承载一天的来客量是没有问题的。”若真的耗电量太大,Pepper也会利用中午休息时间充电,1小时就可以有60%的电力。

Pepper是由日本软件银行研发制造,台湾由鸿海专门为它设立的“沛博科技”公司,目前引进50台,台湾是日本之外使用Pepper的第一个国家。吴总慰说明,目前一台Pepper的月租金26,888元,且要跟沛博科技签三年的合约。

国泰人寿透露,他们目前有10台Pepper机器人,未来一个月内会陆续亮相,并分布在国泰总部、台北、桃园、台中、台南、高雄的旗舰服务中心。王丽秋指出,全台留客量最大的据点在台南,剩下的4台Pepper也会派驻在来客量大的据点进行服务。

更正:原提及Pepper每月租金为29,000包含了杂项费用,若不含杂费则为26,888元,内文已修正。

 

2018-01-24 01:25:00

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