【MarketTrend】数码转型

作者：NTT Com Asia 云端业务部执行副总裁文泰来

财政司司长曾俊华早前发表 2016/17 年度财政预算案，宣布港府将成立 20 亿港元的“创科创投基金”，以配对形式与私人风险投资基金，共同投资本地的科技初创企业。此外，亦会预留 5 亿港元成立“创科生活基金”，资助应用创新意念和科技以改善市民日常生活的项目。

从上述种种举措可见，港府欲进一步巩固香港作为亚太区资讯及通讯科技枢纽的地位，尤其在面对邻近国家的激烈竞争下，力保本港优势。毫无疑问，这对公营部门或私营机构而言均大有益处。

颠覆带来挑战
然而，现今一大挑战是“企业抗拒数码化”，其中阻力来自组织架构及心理惯性两方面。为何企业必须克服重重困难，实现数码转型？

市场咨询公司麦肯锡（McKinsey）指出，于未来 5 年内，成功实现数码转型的企业若能够完全利用数码化的优势，盈利可望大幅提升五成甚或更高。此外，这些企业亦能推动销售额大幅增长，与仍未实现数码转型的同业相比，平均销售增长将会高达 2.5 倍。因此，欠缺一个面向未来的数码化转型策略现成了不同行业 CEO 的一大隐忧。 

事实上，目前全球企业的数码转型情况并不理想，只有 29% 雇员认为在改善流程、吸引人才及业务创新上，他们所属公司的数码化发展成熟。至于企业实现数码转型的最大阻力之一，就是缺乏领导层带领实现全面而高效的数码化策略。这个环球趋势同时亦反映包括香港在内的亚太区现况。企业领导层必须明白数码转型已成为不容忽视的必要投资项目，若是未能实现数码化将可能被市场淘汰。

金融服务加速转型
流动性、物联网、云端及大数据都是推动企业未来发展的关键，并有利他们的长远发展，尤其对以数据为本的行业更为有利，如电子商务、零售、银行和金融，以及政府部门。当中金融技术（FinTech）在过去几年增长迅速，但相比起其他环球金融中心，如伦敦及纽约相比，香港的发展仍相当缓慢。

本年度的财政预算案指出，金融服务提供者已不再局限于传统金融机构，例如银行及保险公司等；创新的金融服务现已透过全新创意渠道服务大众，包括流动及全方位渠道（omni-channel）付款方式及社交借贷（peer-to-peer lending）等。有研究甚至预期全球在金融技术的投资额将由 2014 年的 120 亿美元飙升至 2020 年时超过 460 亿美元。这意味着，香港的金融服务机构必须加快数码转型的步伐，能够随时随地与客户互动，为他们带来独特的体验，以保持环球竞争力。

零售业是另一个在数码转型浪潮中最能受益的行业。先进的顾客数据分析不仅能够透过客人的行为模式，完善客户忠诚度计划及仓库控制，更可在新产品开发、初步定价及地区需求预测中担当关键的角色。同时，线上到线下（O2O）、全方位渠道及流动商贸销售模式的冒起，改变了整个行业的营运模式，并重新定义与客户的互动，进一步提升客户体验。随着中国内地电子商贸行业在近年迅速崛起，本港零售商亦应紧密跟随其数码化的脚步，把握商机。

数码转型是无可避免的必然趋势，但并不只是技术上的问题，其关键在于企业领导层如何改变自己的心态，并明确制定长远的数码化策略，以全方位改变员工​​及组织。只有当企业克服来自组织架构及心理惯性这两方面的阻力，才可以成功部署合适的技术及 ICT 基础设施，实现数码转型，成为高度可靠及灵活弹性、真正的“数码企业”。