容联云2019年3月，容联云通讯客服联络中心引领教育行业智享云端

  信息化时代，线上教育领域的用户数量呈爆发式增长，已形成一定的产业规模。与此同时，教育市场的竞争也愈发激烈，如何拓展业务、运营管理、提升用户体验成为现今教育机构面临的挑战和难点。

  行业痛点催生新型服务的诞生

  在激烈的市场环境下，服务成为立足行业之本。互联网教育企业正在转型突破行业固有的局限性。容联云通讯结合当前教育行业环境，为学前教育、K12教育、垂直教育、综合教育等各类教育机构，提供满足包含用户沟通、课程通知、服务专线、业务拓展等各类丰富的业务通讯场景在内的云联络中心，助力教育企业轻松实现运营服务智能化。

  此外，容联的单向，双向，IVR，预测式，预览式等多种主动联络能力，还可为互联网教育企业搭建低成本、可扩展、高性能的云联络中心，为用户提供便捷高效的服务。

  云联络中心助力教育行业实现服务智能化

  由于教育行业的特殊性，企业对云联络中心平台的沟通场景、运维成本、业务拓展也有着不同的诉求。容联云联络中心为教育企业提供无使用限制的API接口，使企业应用具备语音通信能力，包括实时通话、语音通知等多种应用形态，真正帮企业实现客户服务智能化。

  此外，容联云联络中心为满足各地客户的业务需求，提供包括北、上、广、深等全国一线城市在内，覆盖三大运营商的服务热线资源，满足客户归属地优先显号服务、短信通知、语音验证、号码转换、号码盾牌、虚拟总机、多方会议等需求服务。

  主动联络双向通话 提高客服工作效率

  学员进行在线学习和咨询时，关闭窗口后，客服将无法主动发起对话重新建立联系。客服作为被动的一方，很难二次联系到此前服务过的用户，而学员作为主动方，再次发起对话系统又将匹配新的客服，虽然对话窗口保留此前的聊天记录，但新的客服需要花费额外的时间去了解用户信息，降低工作效率。

  在使用容联云联络中心的双向通话功能后。当需要时，客服可通过APP或Web端直接发起通话与客户进行语音沟通，通话过程隐藏双方电话号码，保障隐私安全。通话按照时长收费，有效降低通讯费成本70%。同时，容联平台提供录音和话单报表以及每通通话整个生命周期所产生的相关数据，形成多维度的报表。教育机构可基于报表对客服进行通话次数和通话时长的考核，还可抽查录音来评估服务质量，了解座席工作状态以及联络中心运营情况。

  智能IVR 提升用户体验

  随着学生课业的增加，不少学生的课余时间，被安排得非常丰满。因此，教育机构在开课前，需要电话或者短信通知学生提醒课程时间。为了快速、高效、低成本的解决这一需求，容联云联络中心的IVR主动联络功能可以让开课老师只需通过自动语音通知学生家长在上课前做好准备的同时，还可以获取到学生和家长的确认通知，以确保每一个学生和家长都收到老师发出的通知。此外，智能IVR功能还能针对报名学员，选课等操作进行指导和24小时自动应答服务。既提高了老师的工作效率，又提升了学生和家长的客户体验。

  结语

  众多知名教育机构选择容联云联络中心的产品实现技术转型及教育智能化的落地实践。作为云联络中心行业的变革者，容联始终坚持以用户为本的理念，通过对技术的创新，为用户解决行业痛点。未来，容联将帮助更多企业搭上技术的快车，让更多的企业体验全方位智能化服务。

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