Sony重新赢得用户信任尚需时日

新浪科技讯5月2日消息，分析师指出，在7800万用户的个人信息遭泄露以后， Sony 将需要很长时间来重新赢得用户对其网络安全系统的信任。

Sony 早在4月19日便发现了游戏网络平台PlayStation Network(以下简称“PSN”)的安全问题，但该公司直到一个星期以后才发出警告，此举让世界上许多PlayStation用户愤怒不已。这起事件被认为是迄今规模最大的黑客攻击事件之一。

Sony 5月1日举行发布会为用户个人数据外泄一事道歉，称将向用户提供部分免费服务，逐步恢复PSN运行，且安全性将得到增强。但仍有些用户对 Sony 方面的态度感到不满。分析师警告称，恢复用户信任需要时间，这对 Sony 而言无疑是一次重大打击，毕竟这家消费电子巨头将在线服务视为平衡其在硬件和内容两方面投资的重要途径，这些内容包括电影、音乐和游戏等。

美国金融服务公司MF Globa驻东京游戏行业分析师杰伊•德菲巴夫(Jay Defibaugh)说：“眼下无论泄露的信息有多少， Sony 都已遭受了损失， Sony 将需要花费漫长时间来重新赢取用户信任。只要发生降低用户向 Sony 透露信用卡细节意愿的事情，都不利于该公司的网络平台战略。”

Sony 5月1日表示，将向用户提供部分免费内容，如向现有用户提供为期30天的免费会员服务，但该公司同时表示，只有在用户遭受损失的情况下才会做出补偿。 Sony 这一态度引发用户强烈不满，他们纷纷在Facebook的PlayStation官方粉丝页面上留言，有些用户甚至称他们将使用微软Xbox Live游戏网络平台。

一名用户写道：“问题在于，你们拿走了我们的钱，却不能保证我们信用卡和个人数据的安全。我甚至不清楚你们如何做出弥补。”有些用户则称，他们将来会通过预付费卡来支付游戏平台下载费用。 Sony 股价周一报收于2316日元，较前一个交易日上涨2.5%，虽然高于日经指数的平均涨幅，但低于涨幅达4%的竞争对手任天堂。

由于市场对黑客攻击事件对 Sony 业绩冲击的担忧情绪加重，该公司股价曾在4月28日暴跌4%。分析师称，这一事件将影响部分人的投资意愿。东京瑞穗金融集团分析师仓桥延巨(Nobuo Kurahashi)说：“ Sony 必须暂停这项服务，对问题进行整改，处理由此带来的后果，这最低程度上都会给 Sony 带来数百亿日元的损失。我认为并非每个人都相信 Sony 可以消化这部分损失，他们也不清楚损失究竟有多大，这会对 Sony 未来股价构成压力。”

据高盛估计， Sony 由此受到的损失低于500亿日元。许多用户都开了多个账户，PSN上注册的有效信用卡总数为1000万个，还有一些玩家使用预付费卡。 (永鸿)