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反诈骗语音机器人Lenny,专门跟诈骗集团斗智装傻装天真

12-22
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一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程式设计师,决定动手打造一个程式,以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。于是,他创造了美国史上最受欢迎的自动「反」骚扰电话机器人——「坑爹老头」Lenny。

 

老头儿 Lenny 的骗子反击战

 

在接听骚扰电话时,Lenny 听上去完全就是一个善良但迟钝的真实老头——听力不好,说话速度超慢,说着口音很重的英语,喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子,给你热情回应。

对于骗子们来说,这种堪称「最好的下手对象」的老年人简直让他们无法撒手:独居,有存款,跟儿女关系远,显得热情却又脑子不清楚。所以他们盯紧了 Lenny,就算一遍遍解释也在所不辞……

 

在一段 YouTube 网友录制的 Lenny 电话录音里,Lenny 不停地让骗子重复自己的说辞。 「谢谢你对我这个老家伙这么耐心。」Lenny 说,「但是你能再给我解释一遍么?」

 

在崩溃地解释了 20 分钟后,骗子才意识到 Lenny 是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊:「这是个自动回答系统!我一直在跟个机器人废话!他只会重复相同的内容!」

 

这些 Lenny 录音在 YouTube 上播放量动辄十几万,简直成为了美国网友的快乐之源。

 

最厉害的一次,骗子坚持不懈地跟 Lenny 纠缠了 56 分钟……

 

十年前美国就有程式设计师做了这个反诈骗语音机器人Lenny,专门跟诈骗集团斗智装傻装天真

但其实,把骗子耍哭的 Lenny 根本不是什么高级的人工智慧,也不能识别骗子的语音作出相应的回应。

 

他只是匿名程式员在 Asterisk(著名用户交换机系统,支援交互式语音应答) 上的撰写的几行程式脚本,外加一些真情实感的老爷爷语音而已。

 

当用户接到骗子电话时,他们可以选择呼叫转移功能,让内置 Lenny 的 PBX 伺服器接听电话,或者把黑名单上的电话号码直接发送给 Lenny,让它自动应答。

 

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▲图源:Using chatbots against voicespam: analyzing Lenny's effectiveness

实际上,看起来很话多的 Lenny ,他的语音句库中一共只有 16 条语音。前四个是固定的,以引诱骗子继续说下去,后 12 个不停循环播放,直到骗子受不了挂断电话为止。这些预设语音大多模棱两可、含混不清,不管骗子说什么,它都能应付过去。

 

同时,Lenny 的脚本可以监听到会话中的暂停,只要暂停达到 1.5 秒,它就会自动说出循环中的下一段话。

 

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▲Lenny 的程式码只有这么几行而已

为了让骗子们上钩,Lenny 的创造者听了大量的诈骗电话,分析了骗子们常用的对话。之后,他为 Lenny 编写录制了一套万能台词,保证 Lenny 不会露馅儿。

 

Lenny 的台词包括:

 

嗯嗯,听着不错。 (表示感兴趣)

不好意思,我听不清你在说啥。 (让骗子重复一遍)

对不起,你能再解释一遍么,我搞不清情况。 (再让骗子重复一遍)

嗯……上周我的三女儿 Larissa 也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明,我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的,还当了优秀毕业生,我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目,你能再多跟我讲讲么? (自言自语,消耗骗子的耐心)

嗯嗯……我的大女儿 Rachel 嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西,她说我受骗了,之后好久都没理我,我很难过……(继续自言自语)

不好意思,稍等,不要挂断,我马上回来(这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫)……(回来之后)对不起,我忘了刚才你说的什么了,能再说一遍么? (从头循环)

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▲Lenny 的前四句固定台词(不包括打招呼的第一句)

因为 Lenny 在录音里实在太喜欢聊自己的女儿了,网友们不禁开始好奇被 Lenny 无视的老二孩子到底叫什么名字。

 

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不过,「低科技」电话机器人 Lenny 到底效果好不好?

 

在分析了PBX 接到的近两万个Lenny 电话资料后,学者发现:骗子们跟Lenny 的平均对话时间是10分13秒,平均对话回合达到27组,有72% 的Lenny 句库循环了不止一次,只有5% 的骗子发现了Lenny 是机器人。

 

还有几个骗子听到 Lenny 不停重复说过的话,怀疑他阿兹海默症犯了,问 Lenny 需不需要帮忙联系医生……

 

从技术上来说,Lenny 是非常简单的,但从会话品质上来讲,Lenny 又是顶尖的高手。

 

 

 

未来的垃圾电话两端都是 AI 的战场

 

在 Lenny 身上,我们看到了未来电话行销的雏形。

 

随着 AI 技术的发展,现在已经出现了一大批比 Lenny 高级的多的人工智慧电话机器人。这些电话机器人不仅支援自动拨打,自动识别记录通话内容,还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。比真人更执着,比预录电话反应更灵活,AI 加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。

 

这些电话机器人可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望,电话机器人都有一套话术来应对,绝对滴水不漏。

 

哪怕你作出不相干的意外回应,它也会迅速把话题拉回主线上,效率很高。

 

但 AI 技术不止能用于自动打电话,也可以用来接电话呀!

 

今年的 Google 开发者大会( I/O)上,Google 就展示了进化的和真人几乎一模一样的 Google Duplex。

 

依托 Google 强大的自然语言理解,深度学习和语言文字转换技术,Duplex 已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅,更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。

 

同时,苹果也正在积极准备 iCloud Voicemail,能接电话的 Siri 最快明年就能和大家见面了。

 

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可见,未来的垃圾电话,很可能会变成两个 AI 之间的对决。

 

骗子和用户分别派出自己的语音助手,但双方都以为自己调戏了对面的真人……

 

说真的,没人就这个主题写个相声么?

 

 

 

Lenny 到底是谁?

 

虽然 Lenny 在技术上被这些 AI 电话机器人甩在了后面,但 Lenny 深入人心的人设还是为他拉了不少感情分。

 

因为反诈骗电话里的 Lenny 的形象实在太鲜活,不少人开始好奇,是不是在地球的某个角落,真的有一个叫 Lenny 的老爷爷独自一人生活着。

 

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▲网路流传的 Lenny 形象

在网友的千呼万唤下,去年,终于有一位昵称叫 reallylenny(正宗 Lenny)的程式设计师,在 Reddit 上发帖称自己是 Lenny 的创作者,同时他也是 Lenny 的音源。

 

「Lenny 是我家旁边住的孤寡老人。」正宗Lenny 说,「他总是捡破烂,然后堆在自家后院里。为了纪念他,我们把这个机器人命名为Lenny,但真正的Lenny 在很早前就离世了。」

 

而现在,Lenny 的维护者早已不是正宗 Lenny,而是一位自称「Mango」的程式设计师。

 

在2013年,Mango 发现 Lenny 的伺服器掉下了。因为不愿意看到这个给大家带来无限欢乐的老头就这么消失,Mango 从大家上传的录音里整理出了 Lenny 的语音,让它「重生」了。

 

谈到自己的工作时,Mango 说:「只要骗子和 Lenny 多对话一分钟,现实生活中的老人就少被骗一分钟。」

 

在听了通话记录后,也有网友表示愤怒:「我简直是惊了,在老人(Lenny)显然还没搞明白怎么回事的时候,骗子就已经开始劝老人快拿钱了。」

 

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距离初代 Lenny 诞生已经过去了十年,可惜的是骗子的数量不降反增。这也许就是大家集体召唤 Lenny,并对他感情深厚的原因吧。

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