不让Amazon独大，Google要成为跨多家大型零售业者的通用购物车

Google近日推出线上购物行动计划 （Shopping Actions program），号召美国大型连锁零售业者将自家商品加入Google的服务，包含搜寻、Google Assistant和Google Express，提供消费者更方便的消费模式，不管消费者使用手机、电脑或是Google Home的装置，都可以将商品加入同一个购物车内。

目前加入的零售业者包括Target、Ulta Beauty等大型零售业者，购物行动计划将会是以次计费，消费者向零售业者订购商品后，Google会向零售业者收费。

Google这次会推出这项计划是因为注意到有数千万的消费者，会在Google搜寻商品的资讯，像是哪里可以买到商品、如何订购商品等问题，且在过去的两年中，询问哪里可以购买商品的消费者增加了超过85%，甚至，有44％的的虚拟助理使用者每个礼拜会用虚拟助理的装置来订购日常生活用品。

去年根据市场研究机构Statista调查，美国32%的Amazon Echo使用者已经有透过语音助理Alexa购买商品，且使用者购入Amazon Echo后，在Amazon上的消费增加了大约10%，Amazon抢占了不少实体零售通路的市场，Google虽然有推出与Echo互相抗衡的Google Home，但没自家的电商平台，因此，Google去年陆续与Walmart和Target合作，让消费者可透过Google Home搭载的语音助理购物，同时Target也将在全美使用Google Express物流服务送货。

Google表示，Google会透过机器学习和自然语言处理的技术，提供消费者用语音的方式订购商品，且在不同的装置上，消费者可以在同一个购物车中订购商品，最后经过确认完成购买。除此之外，Google还提供了一键回购、个人化推荐商品和建立购物车等功能，让一次性的消费者变成常客。