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iPhone送第三方维修后会死当,苹果安全措施惹争议

发布于2018-02-12 12:00:08
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英国《卫报》上周报导,上千iPhone 6用户疑似经过非官方授权维修后出现“Error 53”讯息及手机死当情形。苹果则回应这是防止被盗用的最新Touch ID安全措施。

报导指出,受影响的iPhone手机包括iPhone 6及6 Plus,共同特征是都曾经因为Home键及Home键(整合Touch ID功能)连接线路损坏送交第三方业者修理。另外,用户都在iPhone修复后,升级或安装最新iOS 9版本时发生当机情况。 iFixit指出该网站的Error 53技术支援页点阅率高达近20 万次,也反映问题受关切之程度。

这些用户接到的“Error 53”是一种执行阶段错误讯息,意谓操作系统程式档案损害,常发生在操作系统安装或启动、关机过程中,原因可能是恶意程式或不完整安装。发生Error 53的装置可能出现运作缓慢、冻结几秒钟、甚至当机等症状。根据iFixit指出,Apple Store里拒绝修理Error 53的问题,这表示使用者必须重买手机。

经过媒体的报导之后,苹果在周末回应指出,Error 53是确保客户安全的检查结果。iOS会检查iPhone或iPad 内的TouchID感测器与装置内其他元件正确符合。如果iOS发现不符合,检查就无法通过,而TouchID,包括Apple Pay都会关闭。“这项安全措施是为了保护您的装置,防范使用假冒的Touch ID感测器。”苹果并指出如果用户遇到Error 53,最好联络苹果技术支援。

也就是说,iOS 9的Touch ID功能会检查手机零件是否用原厂产品,只要使用者维修时使用了非官方授权的零件,就可能要付出手机报销的代价。苹果这项作法惹恼不少用户,因为苹果自始至终并未说明过这点。有人认为苹果的安全措施其实很粗糙,并未考虑消费者是不是真的基于恶意更换零件,并有消费者认为这反映出苹果的傲慢心态。

此次事件引发不良的市场观感恐怕对iPhone未来销售有负面影响。根据苹果最新财报,iPhone上一季销售量几乎没有成长, 而同时间,为了刺激消售,苹果可能在三月发表中阶版的iPhone 5se。

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