结合GoogleGlass找商机，英国Tesco打造新世代零售消费模式

英国最大零售业者Tesco公司，几天前于官方部落格上公开了一个概念性的影片，分享由Tesco Labs团队提出的创新构想—透过Google Glass智慧眼镜进行快速购物，并在短短的5个小时内取得商品。

根据影片所描述的情境，消费者在泡茶时发现家中的鲜奶用完了，随即透过语音辨识开启Google Glass的购物流程，拿起喝完的鲜奶瓶，用Google Glass看一眼商品条码，点击右侧的触控面板加入购物篮，就能快速完成消费。过程中还可以用手指轻松滑动面板，浏览商品相关资讯，包括配送时间、营养成分与建议摄取量等，整个Google Glass操作流程只花了45秒。不仅如此，搭配当日配送，早上九点多完成的交易，商品在下午两点时便送达家中，物流配送系统只花了五个小时的时间。

目前常见的网购方式，透过手机、平板、笔电等装置进行线上购物，消费者浏览整个网络商店中的商品，并借由搜寻的动作找到所需商品。但对于Tesco公司提出的Google Glass应用概念，不需要在右上角的小小屏幕中浏览整个商店，只要从生活周遭随手得到一样产品，就能开启一个快速、便捷的消费流程，不用打开电脑，不用连上网络，也不用打入商品名称。

台湾目前的线上购物平台，搭配物流配送系统的运作，可以做到当日宅配，但这对于幅员广大的英国来说并不容易。Tesco公司提出的新消费模式涵盖了整个物流配送系统的效率提升与前端消费流程的简化，随着Google Glass在6月23日于英国展开销售后，这个构想将有机会实现。Tesco资讯长Mike McNamara也在官方发表的文章中证实了Tesco Labs团队已经为最新的穿戴技术，包括Google Glass与Samsung Galaxy Smart Watch，开发概念性的应用App。未来消费者将可能在泡一杯茶的时间内，用简易的流程完成购物。

崭新的消费模式看来确实吸睛，然而Tesco提出的这项应用目前仍在概念性、测试的阶段。影片中并未对身份验证、付款方式等细节做更多的描述。在行动化与网购普及之下，手机、平板等装置的购物管道与流程已经非常便利，这些装置产品与应用技术已经准备好了，但穿戴性产品准备好了吗？台北科技大学工业工程与管理系助理教授卢大平表示，有利基点必有限制，运用Google Glass购物的利基在于缩短了浏览网络商店与搜寻商品的时间，在这样的利基之下，如何开发出完善的系统，并保有消费者选择的弹性，包括配送地点、配送时间、付款方式等，这是可能面临的挑战，也正是Tesco认为要做的改变。

随着网络购物的兴起，Tesco公司于2000年建立了Tesco.com购物网站，目前也已经是英国最大的线上购物网站，每周订单量超过5万笔。Tesco公司认为的首要任务，是在整个消费流程中，无论消费者使用何种平台或装置进行购物，皆能提供一个无缝隙、高便利性的购物体验。除了穿戴技术之外，物联网与3D 打印也是Tesco Labs团队关注的技术，他们期望能持续为消费者带来更佳的购物体验。

Tesco Labs是Tesco公司在今年一月于英国伦敦成立的创新实验室，为一个跨领域团队，成员包括研究、设计与开发人员，并由前研发部门的领导者Nick Lansley接管，目的在挖掘由英国新创公司或中小型企业组织提供的智慧与创新概念，并借由这些点子与概念，提供更佳消费体验，计划要打造新一代的零售消费模式。

Tesco Labs也在官网中分享了几个正在执行的专案成果，包括可以举办实体创新聚会T-Jam和公司内部的创意开发竞赛Globe'athon。T-Jam是Tesco Labs每一季在伦敦所举办的一日网络活动，希望与新创公司交流，来激发各种创新的想法或点子。Tesco会邀请新创公司参与聚会，并和Tesco公司资深员工进行脑力激荡，做一对一的讨论。T-Jam活动也设定了一个主题，以促进更好的网购消费体验，缩点消费者每周购物时间为目标，并结合新科技技术，提供更快速更便利的购物。另外还邀请150位开发者参与，挑选参与者提出的点子或概念，实际开发，进入试验阶段。根据Tesco统计，每场T-Jam聚会可以产出多达800个点子。另外，Tesco也在总部举办内部的全球黑客松竞赛Globe'athon，用24小时来开发出可以提供给消费者或内部使用的App，这个活动吸引了全球的Tesco员工来争相夺冠。

除了上述两项活动之外，Tesco Labs也推出了几个优化消费流程的应用程序或新功能，例如Tesco自己开发了Insta-Search即时搜寻功能，可用来改善Tesco.com网购平台的产品搜寻机制。当消费者输入关键字时，系统会自动提供相近、相关联的商品名称，也协助拼字的建议或校正，让消费者可以迅速、容易且更正确的搜寻到所需产品。另外，因为这近三、四年来蓬勃发展的穿戴式市场，Tesco也开发了一个健康管理应用HealthBuddy给民众，可提供多重方式追踪并记录个人每日的卡路里消耗量，也可以建立个人档案时设定体能活动目标，并监控四项体能活动的变化。不只对消费者提供App，Tesco也提供了一支Inform App给全英国各地分店的经理，让店经理快速扫描货架上产品的条码或货品标签，直接存取中央系统来取得商品资讯。