报告：微软Surface平板在美国市场满意度超过苹果iPad

J.D.Power公布2017年美国消费者平板满意度调查，显示微软Surface凭借著功能、造型设计等优势，最后以些微差距击败苹果iPad。
 
在本次综合总分为1,000分的调查中，4年多前才加入平板市场的Surface拿到855分，而老大哥iPad则为849分。
 
J.D.Power服务产业部门副总裁Jeff Conklin指出，微软Surface已超越平板的能耐，为客户满意度设立了高标准，Surface在功能上已不下于许多笔电，又能扮演标准平板的角色，这是它获得喜爱和成功的主要原因。
 
在功能方面，微软预载应用程序、连网功能及厂商支援配件的取得容易度得分最高。其中配件是它获得喜爱的主要原因，包括触控笔（48% vs 27%总体平均数）、实体键盘（51% vs 14%）及鼠标（27% vs 6%）的满意度都大幅超越整体平均值。此外，在I/O多样性及内部储存容量上也都拿下最高分。
 
造型与设计方面，Surface在包括平板尺寸、所用材料及平板设计吸引力三个项目获得最高评价。此外，在非显示器的按键及控制位置一项中，也延续去年最高得分的成绩。
 
用户组成方面，微软平板用户多半为科技早期采用者，有超过一半（51%）的用户“部分同意”或“强烈同意”他们是亲友同侪中率先尝试新科技产品的族群。此外，这些用户年龄层较竞争产品来得低，也比较重视产品的生产力功能，例如在被问及平板在商务功能上的重要性，Surface用户在上网(90% vs. 75%)、电子邮件（76% vs. 61%)、文书处理(63% vs. 30%)及行动支付／银行(53% vs. 40%）回答“非常重要”的比例也超过总平均值。
 
其他研究结果包括：整体消费者满意度较去年上升21分，而价格及过去经验是影响最多用户购买的主要理由（各为22%），产品声誉则为19%。另外，平板屏幕尺寸相当重要，平均尺寸11.8 吋的微软产品满意度得分最高，尺寸愈小、得分愈低。而有绑数据上网方案者的满意度也会高于没有绑方案的消费者
 
这项调查是J.D.Power是连续第六年的消费平板满意度调查，于2016年10 月到12月执行。满意度涵括5项不同权重的调查指标，包括效能（28%）、操作容易性（22%）、功能（22%）、造型与设计（17%）及成本（11%）。