中区国税局即将抢先推出Chatbot，首波提供民众遗产税及赠与税咨询服务

中区国税局近日宣布，将在今年9月20日正式推出线上文字客服“AI小吉”，提供民众24小时的税务咨询服务。这也是台湾政府机关第一个推出的Chatbot。

中区国税局表示，由于每年的5月、年初和年底，都会有大量的民众，打电话询问综合所得税、遗产税及赠与税等问题，为了分散咨询工作，确保民众都可以获得资讯，中区国税局推出线上文字客服“AI小吉”，让民众享有24小时的咨询服务。

中区国税局服务科陈敏慧表示，第一阶段先从较多民众询问，且税目较小的项目开始提供咨询服务，像是遗产税和赠与税，且因为税法规定较少，在设计的Chatbot的流程较为简单，之后还会陆陆续续提供更多税务的咨询服务。

其中，建置的Chatbot的过程中，陈敏慧表示，最困难的是要模拟民众可能询问问题的方式，因为税务机关会以标准的方式表达，但是民众会以自己的语言来表达问题，这是目前Chatbot还需要经过与民众互动，慢慢学习的部分。