脸书亚太Messenger Meetup活动,第一场今天选在台北开跑,还找来美国总部8位第一线的产品经理及开发人员,直接与开发者交流。脸书亚太区产品合作负责人濮冠楠透露,过去两年,脸书Messenger平台还吸引超过10万个开发者,打造出超过10万个聊天机器人(Chatbot)。
为何脸书开始巡回举办Messenger meetup,濮冠楠表示,是为了到各地推广和展示Messenger平台。另外也希望能透过此活动,媒合开发者要对聊天机器人有兴趣的企业。第三个目的则是让开发者互相交流。他也预告,下一场Meetup活动可能会选定2018年初于香港举办。
濮冠楠表示,目前Messenger平台每个月活跃用户数高达12亿人,从2014年至2016年Messenger平台用户成长了59%,预估明年每月活跃用户数可以达到20亿人。
濮冠楠表示,Messenger平台可以提供4个企业用途,第一是用来提升品牌知名度。如服装品牌Tommy用Messenger Bot,提高了3.5倍与用户的互动的时间。第二是可以直接接触用户,或拓展更多未知使用者。其中印度乘车平台Jugnoo,也利用了Messenger Bot,在6个月的时间内,多完成了额外3,000笔的乘车交易,
第三是提供支付服务,目前先在英国、美国等国支援线上交易。像印尼服装电商平台SaleStock,透过Messenger线上支付的购买率,比他们原本网站购买的方式,增加了2.3倍。最后一项企业级功能是直接联系用户。如菲律宾电信商Globe因为用了聊天机器人,减少了50%的客服来电。
限时活动搭配Chatbot效果可以更好
脸书合作伙伴机器人平台新创公司BotBonnie。BotBonnie提供了直觉式的拖拉设定界面,BotBonnie首席执行官暨共同创办人罗建凯表示:“即使不会写程式,也能快速开发聊天机器人。”他补充,传统使用电子邮件、EDM的行销方式,讯息开启率不到20%。但若搭配聊天机器人及Messenger,开启率可以高达90%。
像是华康字型希望透过Chatbot来提升品牌声量,加强粉丝对该公司的印象,今年8月时用推出一个情人节限时活动,搭配设计了一款Chatbot,回复邮递区号,聊天机器人就会帮你发送手写个人情书,“3天内吸引超过3万粉丝使用。”
限时活动导入聊天机器人,罗建凯表示,比一般贴文的触及数高了226倍。华康更利用该场活动来介绍下次的微电影活动,愿意参加者的比率转高达76%。
罗建凯补充,透过脸书行销有四个重点。第一是个人化,因为用户希望跟品牌有个人化互动。再者是善用讯息的媒材格式,在Messenger中,可以使用影片、照片、音讯及文字等媒材,组合不同的媒材,可以让一线消费者感到更新鲜。第三是搭配脸书广告,引出更多人流,加速散播效果。最后则是即时改善流程,“时时观察消费者是否会在某使用流程卡住,让行销效果更好。”
大型企业也开始开发Chatbot
IBM台湾全球企业咨询服务事业群顾问协理陈昌裕表示,大型企业的Chatbot需求较为复杂。IBM反而不先谈如何打造聊天机器人,反之,而是花更多时间规划使用者体验,以及辨认该企业所瞄准的对象,“利用聊天机器人可以协助企业经营品牌。”他说。
尽管脸书Messenger平台在今年7月新增了内建自然语言处理技术(Nature Language Processing,NLP),但陈昌裕认为,脸书Messenger Bot后端还是可以结合IBM的Chatbot引擎Watson Conversation。他解释,因为脸书的NLP比较适用新创公司,满足多种产业一般需求。但大型企业的Chatbot需求较复杂,“得对自然语言的理解更加深入,必须透过大量客制化工作才能完成。”他说。
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