思路富邦用AI分析现实环境

实体商店对客人的了解，大多只来自销售数据，及不上网上商店有完整的客户喜好及销售数据。原来从事电子商务的陈智铨，在中国了解过数据分析的威力后，回到香港决定创立思路富邦，开发人工智能影像分析技术，还收购 Wi-Fi 定位技术公司，透过整合方案帮大型商场和零售店用数据了解客人。

陈智铨表示，做 O2O 和实体商店的数据分析业务更具潜力。

当各界讲求提升客户体验时，本地零售商却因为欠缺数据，无从入手改善服务。陈智铨表示，在社交平台、网上商店收集的用户数据，虽然有确实数字，但有几多会为商户带来生意就值得疑问。尤其是社交平台的赞好，用户付出的成本只是一个点击，即使赞好数量多，也不代表转换率高可带来相对应的生意。“实体商店则不同，消费者亲身走入店铺已有一定的时间成本，具有相当的意义。零售商如能捕捉店内的用户数据，便可真实反映市况。”

过去一直从事网上商店基建支援的陈智铨，眼见网店虽然开设成本低，却因为竞争大难以生存。后来有机会到中国大陆与多间大型企业合作做 O2O 数据分析，如平安保险、美的集团、宝洁，透过数据为这些企业制定开设分店的策略等，从中发现做 O2O 和实体商店的数据分析业务更具潜力。于是回港后再创业，成立思路富邦，刚好遇上本地零售商、商场实施数码转型，为发展新业务注下强心针。

用两大技术收集数据

为实体商店做数据分析，也要有独特技术将现实环境变成数据。思路富邦首先开发出人工智能影像分析技术，通过机械学习分析从镜头撷取的影像。现时可即时分析人体骨架，撷取相关动作，如举手投足。该人工智能技术更采用边缘运算，所有影像在智能盒内分析，取得动作数据后传送至云端，不会储存影像。这可解决隐私问题，亦毋须负担储存影像的成本。

第二项技术为室内定位，思路富邦收购从科技大学出来的创业公司随赏科技。后者利用智能电话内置的功能，如 Wi-Fi、地磁，航位推算等，可准确在室内定位和导航。陈智铨直言，iBeacon 技术已过时，中国不少商场早年安装这室内定位方案，但面对电池耗尽、损坏率高等问题，已逐渐弃用。随赏科技的技术直接从 Wi-Fi 基建撷取数据定位，客户的智能电话亦毋须连上接入点，已能为每个设备作定位。

所有人工智能的影像分析，全在智能盒内运算，上传经分析后的数据至云端，不会传送影像，避免引起隐私问题。

在货架上装设镜头，
影像分析技术可侦测货品的存货量、取下数据，及时提醒商户补充货源。

商场灵活应用数据

陈智铨补充，综合两种技术能为商场、零售商提供大量用户数据，提升客户服务水平。以商场管理为例，能够监察及统计不同时段的人流，绘制热度图显示。商场从数据可得知各商店的生意表现、顾客在商场内逛店铺的组合等，以便订下更进取的出租策略。他又透露，有商场利用影像分析，统计客户服务部的平均轮候时间；市场推广部利用数据分析宣传广告成效；更有商场在厕所门外设置镜头，分析使用情况，适时派人员清洁。

透过上述技术，零售商也可用作监察货架变化及存货量，甚至产品摆放位置有误亦可发出提示。又如有品牌的畅销产品，不时被顾客清空货架，通过影像分析便能告知及时补货，避免顾客扑空，品牌就不会错过潜在生意。他强调，数据分析可应用的环境众多，只要有创意，都可逐一验证是否可行。

有潜力发展自助商店

该公司还计划把人工智能技术拓展至对话机器人方案，为商场作客户服务。商场只需提供简单资料，如商户目录，配合其他从网上搜集得来的商场数据，即可建立对话机器人的后端数据库，采用已完成开发的自然语言处理技术，便可按客户的资料和问题作出个人化回应，如向男士和女士所推荐的时装商店各有不同。

陈智铨又透露，人工智能影像识别技术可进一步发展成自助商店，有如 Amazon Go 的“取下就走”，监察货架上取下货品的情况，自动为消费者结算。事实上，撷取现实环境再转化成数据，透过分析可应用的范围甚广，长远发展潜力也相当高。