【有理直说】政府善用社交网络需“身体力行”

互联网不单改变人类的沟通模式，更影响民众与当地政府的关系，以往大部分政府都采取“单向”模式跟民众联系，消息大多以“发放”形式公布，公众咨询更少之又少。笔者认为一个受欢迎的政府需经得起考验，随着互联网令资讯变得流通，讯息内容需透明化，能够曝露于阳光下（Sunshine Law），而更重要一点是互动（Interactive），任何有效的沟通都是“双方面”，尽管今天互联网及社交网络已经大行其道，仍需要作出互动的沟通才能奏效。

其实这些社交网络平台只是一项工具，能够以更快的时间将讯息内容走向世界，随着社交网络日益普及，各国的政府机构纷纷利用此渠道，开设社交专页向公众发放官方消息，就算连美国驻港总领事馆也需要赶上时代的步伐，利用社交网络平台对外发布消息，并借此获得群众的直接回应。为方便传递准确的讯息予公众，政府应透过社交网站提供的平台，接触人群，发布讯息，同时能推动民众更主动参与，向政府提出建议，社交网站为政府与民众筑起了沟通的桥梁。

香港在资讯基建方面多年来在国际排名都名列前茅，只可惜多年来特区政府并没有好好掌握机遇，在电子政务方面裹足不前，政府高层只徘徊于写网志阶段，不单内容乏味，更与一篇新闻启示无异，何来引起市民的共鸣？更谈不上互动的沟通。反观其他国家和地区如美国、英国、澳洲、新加坡等，纷纷建立社交网络平台如 Facebook 专页、Twitter 等跟市民互动地沟通，而部分内容可谓“生活化”、“平民化”，就以新加坡为例，李显龙身为国家总理，面对超过 500 万人口，在他 Facebook 专页内容，不难找到一些严肃的官方活动及一些轻松与民同乐的活动资讯包括相片及短片，不单给予市民一种“亲民”的感觉，更令新加坡人民感觉到他们的总理“身体力行”，既有“官威”而不带“官僚”的感觉，了解到一位国家总理每天繁忙的工作，从而建立“信任”的基础，令新加坡政府在未来施政更有效。

尽管可能有人质疑部分内容是否真实，但今天在网络世界上载伪造内容很容易被网民察觉，就以早前美国全国广播公司（NBC）主播威廉斯（Brian Williams）为例，因被揭发在 12 年前夸大在伊拉克的战地采访报道，宣布暂停主持晚间黄金时段新闻。

总结，笔者认为特区政府应该好好善用社交网络平台的机遇，“开诚布公”地跟市民沟通，采取更“主动”、“有效”、“互动”的沟通渠道去重建市民对政府的“信任”，有助推动未来的政府政策。