还记得今年5月Google I/O大会上,让众人大大惊艳的AI打电话定餐应用Duplex吗?现在Google周二释出旗舰手机Pixel 3及3 XL等多项硬件,同时Google也宣布从本月起,美国4个地方的Pixel 手机用户将可率先试用激似真人声音的AI助理Google Duplex,由机器人代为打电话订餐厅位子。
Duplex是集合Google自然语言理解、深度学习以及语音合成(text to speech)的研究成果。五月间Google I/O大会上初登场的Google Duplex冒充人类打电话到餐厅订位及预约发型设计师,声音几与人类无异,不但能与店员对话、协调时间,还能在句子中适切加入“嗯…”、“呃哼”、“哦”等语助词声音几与人类无异。Google设定Duplex可用于餐厅、美容沙龙等企业客服,并在今年夏天小幅展开测试。
自10月底、11月起,Google将扩大公测,在美国纽约、亚特兰大、鳯凰城及旧金山湾区四个地方开始提供Pixel用户以Duplex打电话订餐厅服务。Google表示会逐步将这服务推向不同城市,但是并未说明其他城市或时程。
Google表示, Duplex为基础的Google Assistant除了帮使用者搜寻资讯、加入行事历、订票等作业,也能帮店家和潜在消费者建立连结。为了怕引起中小企业的恐慌,Google特别说明,店家使用Duplex无需学习曲线也不需繁复的设定步骤,可以照常营运及接受Google Assistant订位。而且如果店家目前有使用Google合作的线上订位服务的话,也不会接到Google Assistant的订位电话。
之前因应批评,Google已经为Duplex系统加入透明化机制。因此Google Assistant打来订位时会自我揭露身份,店家也可以直接向Google Assistant表达拒绝,或到Google My Business账号中设定不要接到此类电话。
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