调查指Note7事件无损Samsung品牌形象
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-03-29
国际市场调查机构 IDC (国际数据资讯) 日前发表调查报告指,Samsung 虽然因为 Galaxy Note 7 事件影响令股价一度下挫。但在消费者眼中,似乎事件对于Samsung 品牌的形象并没有太大的影响。
IDC 访问了美国1082消费者,他们普遍对于Samsung 的印象并没有因为Note 7而改变。受访问的1082名消费者里面,有507位目前有使用Samsung 的手机,有347位曾经但目前没有使用Samsung 的手机。而228位从未使用该品牌的手机产品。大部分意见认为,Note 7事件并不会影响将来会购买Samsung 非手机类型产品 (例如电视及家电)的意向。同时他们对于美国Samsung 对于今次手机爆炸的处理,都有正面的评价。
同时 IDC 的另一份额调查表示,大部分Note 7 的用户,将来会改用苹果的iPhone。但因为有关的调查只成功访问到24位 Note 7 手机的用家。所以数据只能作为参考,并不能作为数据分析使用。
就Samsung Galaxy Note 7事件处理上,原来不同地区的处理都有分别。例如美国方面,只需要提供单据资料就能获得退款或更换其他型号手机。韩国方面也有安排回收及更换新手机,不过Samsung 在宣布第二次全球回收前的一个星期,为Note 7 重新发售的宣传似乎更落力。而中国及香港地区,在宣布第二次全球回收前,有顾客的Note 7手机发生事故,但官方反指是人客是利用外部加热令手机爆炸。而在回收的过程中,有不少顾客认为必需要保留包装及齐全配件(包括充电器,充电线,甚至连手机针也不能少) 才能退回手机的做法,似乎是有心留难消费者。所以,如果 IDC 的调查是在不同地区去进行的话,相信会有不一样的结果。
资料来源 : ithome
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