日本乐天扩大在台生态系布局,台日乐天点数下半年将可双向转换,让日本120万个实体通路的影响力伸入台湾

2019-03-14 23:00

导读: 打破跨境点数兑换的单向限制,日本乐天点数将在今年下半年,可转换为台湾乐天点数,而台湾乐天除了将持续扩大品牌联盟与特约体系,今年更会着重在发展策略联盟,加快扩张速度
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摄影/黄郁芸

台湾乐天市场宣布,台日乐天市场的超级点数今年将可以双向跨境交换,让日本乐天超级点数可转换在台湾使用,强化两地乐天生态圈,台湾乐天市场首席执行官罗雅薰透漏,新的交换机制有望在今年下半年,正式上线。

乐天市场在2017年6月,启动了台日乐天跨境超级点数兑换机制,是日本乐天发展点数经济20年来,首度将点数输出国外,更是电商史上第一次跨境点数转换,不过当时仅限于台湾乐天点数换成日本乐天点数,而日本点数并无法换为台湾乐天点数,为单向的转换。今年乐天台湾生态战略将打破这个限制,让日本乐天点数也可兑换台湾乐天点数,罗雅薰更表示,会推出一个新的点数转换界面。

点数跨境交换更强化了O2O台日生态圈,用户兑换到的日本乐天点数,除了可用于线上的日本乐天自营服务,也可用于日本当地线下的实体店家,包含超商、百货、餐饮业等,甚至,到日本麦当劳用餐时,也可用点数消费,罗雅薰表示,目前已有超过120万个通路据点可使用。目前的兑换办法为每500点台湾乐天超级点数,可兑换1,500点日本乐天超级点数。

有鉴于价格竞争无法走得长远,乐天发展点数机制不单只是为了提供客户优惠,而是要累积点数背后的客户行为资料,进而运用,来制造与同业间的差异化,以及用于设计种子型行销策略。举例来说,乐天透过点数追踪了用户的消费习惯,来提供用户个人化的乐天服务推荐,罗雅薰分享了一个乐天内部的调查数据,会员每多使用一个乐天服务,他的年贡献就会增长2.5倍,她更进一步表示,乐天点数创造了纵向循环。

乐天近年在台以单一会员制度,建立了台湾生态战略,不只串连所有乐天的自营服务,像是乐天旅游、乐天信用卡、日本直送等,再透过乐天点数,打造点数品牌联盟,建立包含了HAPPY GO、亚洲万里通(Asia Miles)、OPENPOINT、Hami Point、全家、Ocard等点数的双向兑换机制。同时,透过点数和自营服务,串联起超过450个台日品牌旗下的各通路,就为了要活化生态循环。

除了扩大品牌联盟与特约体系,乐天的点数也将在今年,可以与台湾在地电商的点数互换,打通台日两个不同经济体的电商服务。零售的产业规模虽为全球化,但乐天表示,仍必须由不同市场当地的业者,处理消费者在地化的需求,近期将聚焦东南亚市场,积极寻找适合的合作伙伴,让乐天快速地在新市场在地化发展。而关于台湾市场2019年的布局,为让扩张更加快速,罗雅薰也表示,会着重在策略联盟的发展。