新任Google云端CEO的挑战很大。根据RightScale今年1月发布的云端大调查,Google在企业云端采用率今年依旧排名第三(20%),远远落后于排名第一的AWS(采用率高达67%)和第二的Azure(60%)。如何超前Azure,追上AWS,在Next大会第二天一场亚太媒体采访中,新任Google Cloud首席执行官Thomas Kurian揭露了更多战略细节。
Q:Google Cloud的愿景是什么?
A:今年特别花时间谈愿景,Google Cloud的愿景很简单,很多企业想转型,引进数位科技改变商业模式和业务,所以,我们的愿景要聚焦于企业数位转型旅程,Google Cloud提供三件事来帮忙。
第一是超大规模的全球分散式基础架构。光在亚太区就有多座云端营运中心或地区级中心(Region),包括在台湾、日本两座(东京和即将启用的大阪)、新加坡、雪梨、印度孟买、香港、印尼雅加达(2020年上半年启用),再加上新宣布的首尔(2020年初启用),Google投注了大量人力和技术在亚太维运这些机房。Google Cloud是亚太最大的云端供应商。
Google Cloud要提供数位转型平台以及垂直产业的数位转型解决方案,来帮助企业转型。第一个重要产品就是新发布的混合云平台Anthos。这项产品瞄准想用多家云端供应商以及自家机房的企业。Anthos可以提供一个维运和管理多云跨云架构的平台,企业不用各自学习各家云端业者的技术。
GCP数位转型平台将包括5个部分,可管理超大规模资料的能力(也就是Anthos);聪明分析的能力,这是吸引像UPS这类大型企业采用的关键;开发应用程序的能力,今年也展示了大量无服务器开发模式的新服务;AI和ML能力,这是GCP的基础功能,现也推出了许多相关解决方案,例如客服中心AI这项非常成熟的AI应用,其中运用了自然语言理解、文字转语音、对话管理、翻译等技术。
最后一项,Google Cloud要支援协作模式的改变。Google也投入大量心力,不只为了办公室内的专业人员,还可以支援哪些不坐办公桌的第一线人员、外勤人员,例如在外奔波的业务,工厂作业员、建筑工人、护士,因为手机,他们都可以加入协作。
另外,我们也针对特定产业推出垂直产业的解决方案,包括医药、娱乐和零售业,GPC要支援这些产业的企业数位转型,让他们可以上云端。
接下来,我们会明显地扩大组织规模,来建立一个可以加速前进市场(go-to-market)的团队,要把Google专家和技术带给全球更多企业,包括快速成长的亚洲市场。我也计划要简化业务模式,例如简化合约、简化定价机制,让取得技术支援的通路更易用等。这些都是来自顾客的意见,我们会快速回应这些需求。
Q:Anthos混合云平台特色?
A:这个新平台有三个特性,一是不用任何修改,就可以转移工作负载,若监管要求改变,可以将工作负载直接搬回自家机房。第二,只需要训练员工学一套技术就够了,不需每次要用一种技术就学一套新的。许多企业无法快速上云的原因说是员工能力不足,因为他们要懂20种技能才能上云端,当然会能力不够。第三点是,Anthos只需一套维运作法。你会希望,不同云端供应商都能通用同一套的维运、安全和管理方法。例如防火墙规则,但现在5家云端供应商会有5种设定方式。透过Anthos,你的工作负载移动到哪里,那里就会适用同一套设定。维运要有一致性,才能降低风险,对开发也很有帮助。
Q:Anthos平台是以容器为主,是不是意味着GCP要忽略传统VM市场?
A:当然不会只聚焦在容器应用市场,我们在虚拟机器技术有大量投资,例如,我们是唯一一家,为企业SAP实例推出TB级内存大型虚拟机器的供应商,完全采用虚拟化架构,而非容器。其他业者,多半要求企业将SAP部署在裸机(Bare Metal)上,因为他们缺乏这类超大型VM。我们的策略不是在容器或VM二选一,而是两者并行(Container and VM ,not or)。
Q:Anthos上会推出其他可在企业内部执行的服务吗?
A:Anthos可以在混合云架构中管理服务,不只在管理服务,也可以作为企业内部VMware环境中GKE on-prem上的服务管理平台,或部署于其他厂牌硬件上来管理服务。未来,Anthos会部署更多服务。例如第一个例子是Kubeflow,可供企业在本地端部署AI应用,例如用于边缘运算的AI需求。
Q:Google会不会提供专业顾问服务?
A:我们不打算和专业顾问合作伙伴竞争,目前GCP只有一小群专业服务团队,针对少数特定应用,例如开发车用解决方案,方便伙伴来推广。但我们不会发展成一个专业服务社群。
Q:为何特别强调“你的资料就是你的资料”,可以进一步解释吗?
A:很多竞争对手常放话,若将资料放上Google,Google会拿去做其他用途,这是百分之百错误的说法。我们从来没有将顾客放上Google Cloud的资料,拿到顾客所用云端服务的范围之外。
很多顾客希望可以加密自己的资料,云端供应商虽然预设会这样做,将所有上云端的资料加密,从传输段就开始这样做,但顾客可以拿到加密他们资料的金钥吗?GCP让顾客自己保管金钥,Google不持有顾客的金钥,就没有办法存取到资料。
但当顾客发生问题,Google要如何协助?Google不会存取顾客资料,只有当顾客明确提出这样的要求时,才授权我们去做。但执行过程,会把操作者所有的行为都即时串流提供给顾客,顾客可以即时看到操作者的一举一动,随时可以喊停。
最后一件事,遇到政府机关向Google要求提供顾客资料,我们会拒绝,转而要求政府应该先取得顾客的授权后才能进行。因为顾客的资料,就是他们自己的资料。同样的原则,不只适用于资料,也适用于AI模型。顾客在云端建立的AI模型,就是你自己的模型,我们甚至不会多看一眼。
Q:Gmail仍有广告,如何落实“你的资料就是你的资料”?
A:这个功能类似自动回复推荐机制,在Gmail中会依据信件内容,自动跳出几个推荐的回复用语,让用户选择。这是透过算法,而不是由Google任何人来提供推荐,而是由背后有一个AI软件来提供。为了提供这样的建议,没有人为介入,而是由软件提供。在Google,没有人可以读取用户的信,或打开用户云端硬盘的档案。
顾客把相片放上云端硬盘,会希望Google Cloud保证不会被其他人看到。我们一点都没有立场去看。所有的顾客资料都是如此,不只是企业用户或消费端服务,就连公益账号的资料也都是如此。
Q:Anthos如何保障顾客隐私?
A:这正是打造Anthos的理由,要提供顾客“有所选择”的弹性。不少用户属于高度管制的产业,最担心主管机关在特定应用的规范发生改变,例如金融监理机构今天同意上公有云,但也禁止特定功能,或要求敏感资料得有特定处理,可是,监理机构可能有一天会改变想法,禁止将资料上云,只能在本地端部署。
Anthos可以成为第二选择,因为顾客常见三个需求,仍有不少无法搬上云端的大型系统,或是,企业内部仍有大型主机应用,新应用还是需要以超低延迟的速度,连结到这些大型主机,第二是监理机关要求,有些应用只能部署在自家机房,第三是,法规要求会改变,就算搬上云端,也可能后来因为法规改变了,企业得把工作量搬回机房。
Anthos可以解决这三个需求的关键是,我们在公有云和本地端,都用同一套标准方法(开发、管理、维运等)。另外,我们不会跟硬件厂商竞争,你可以自由选择要搭配的硬件品牌,我们不会推出Google设备,这是GCP跟AWS其中一项差异,他们要求专属硬件。
Q:AWS遥遥领先,Azure也快速成长,GCP要如何竞争?
A:Cloud发展真的还很早,全球80%工作量还在机房中。去年,8成服务器都卖进企业,而非云端供应商。那些用了10年的系统,95%也仍在机房。
很多人说云端市场已经满了,其实95%的人仍在地面。云端竞赛还处于非常早期的阶段,很多顾客爱Google的技术、产品和能力。但我们的问题就是,欠缺人手把产品卖到市场。怎么提高营收?雇用更多业务人员、技术专家、擅长产业知识的专家,这三种人可以把Google Cloud产品带给顾客。这正是我们接下来要做的事。
Q:为何强调开源策略联盟,AWS和Azure都力拥开源,GCP会有何不同?
A:每一个运算平台都会孵化出自己的生态系和解决方案。例如操作系统不能单独使用,还需要许多应用系统,数据库也不是一套产品,而要搭配不同的应用程序供应商。
我们相信,云端供应商要打造一个包括伙伴解决方案的生态系,而不是只靠Google自己的生态系。开源就是一个例子,许多企业中的开发者喜欢使用开源软件,因为开源有许多创新的领先技术,但要善用开源,得让开源技术背后的厂商蓬勃发展,所以,Google要和他们结盟来做到这件事。
资安也有类似的生态圈,我们虽推出许多自己的技术,但也与许多资安厂商联盟。因为顾客想要更多Google的解决方案,而不只是Google的产品,我们会持续这样做,来发展更多Google的解决方案。
在垂直产业应用上,更是如此,这正是为何GCP跟Accenture策略联盟的缘故,他们比我们更了解企业的CRM作业,或像Deloitte非常熟悉医药、零售产业的商业模式,所以我们才和Deloitte结盟。大方向是提供完整解决方案,促使企业更加拥抱科技,开源生态系只是其中一个例子。
Q:为何特别关注医疗、娱乐、零售三大产业?
A:我们关注好几个产业,不只3个,包括了金融、制造、电信与娱乐媒体业、零售、医疗,以及最后一项是政府机关和教育机构。
Q:Google是不是要从产品导向公司,转而成为平台导向公司?
A:要成为超棒的云端公司,需要打造出最棒的产品。大家都知道我们就是这样做,但我们也需要最佳人才,来协助企业数位转型旅程。我们会增加更多人力,这并非意味着,不再聚焦于产品,而是业务人力可以让产品团队更完整。
Q:可以揭露更多亚太发展计划?
A:除了资料中心投资之外,也会扩充更多业务人员,澳洲、韩国、日本、印度、新加坡、印尼都会扩编人力。不过,在中国市场上,目前确实有中国用户使用GCP,特别是他们想拓展到海外时,会透过香港机房来进军海外。但我们仍不会在中国境内提供服务。
TK小档案
20年企业产品研发老将,变成Google云端新老板
去年11月,Google宣布了Google Cloud的第二任首席执行官是Thomas Kurian,今年1月正式上任,上任10周,除了认识产品、准备Next发表,他花最多的时间,就是拜访顾客。
今年59岁的他,1996年离开麦肯习顾问公司后进入甲骨文,从产品经理做起,几乎三分之一的人生在甲骨文度过,2008年开始率领甲骨文产品开发团队,这是一个分散在全球32国的3万5千人团队,研发预算高达40亿美元。他也负责甲骨文服务器技术和知名的Fusion中介软件产品线,可说是软硬件技术兼具,后者是甲骨文成长速度最快的产品,更让他成为甲骨文产品团队的最高主管。他也从2008年开始负责推动甲骨文所有产品的云端转型,一手打造出Oracle Cloud。所以,Google首席执行官Sundar Pichai在Next开场中才特别强调,新任云端大主管是花了20年服务企业的技术人。
Thomas Kurian在甲骨文所领导开发的产品,创造了350亿美元年营收,包括了55亿美元的云端收入。不只是产品研发,他还负责管理甲骨文全球45座资料中心的团队和甲骨文企业内部IT,甚至还有一个每年创造8亿美元营收的250人规模甲骨文云端服务销售部门,更主导了60次甲骨文的软件并购案。
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