今年,一场突如其来的疫情打乱了人们正常的生产、生活,各行各业受到影响。但关键时期,更见服务真章。作为国内专业二手车新零售平台“淘车”,其服务品质并未出现丝毫“打折”,反倒在疫情的“考验”下,更显服务的人性和温暖。
在疫情期间,淘车二手车沈阳店来了位客人,一进门就用手捂住嘴。在全民戴口罩的当下,这个动作特别显眼,马上引起了销售经理李俊喆的注意。
上图:淘车沈阳店销售经理李俊喆正在服务客户
原来,这位谭姓女客户买不到口罩,又急于看车,迫于无奈只好“捂嘴”。了解到这个情况,李俊喆二话不说,直接递上了自己刚领到的口罩。“你赶紧带上,剩下的带回去留着后面用。”
其实,虽然淘车为每位员工每天发放一个口罩,但自用加上“支援”家里人,李俊喆的口罩也不宽裕。一下子把自己省下的储备口罩都给了客户,李俊喆自己更得“紧着用”了。“虽然客户当时并未决定在淘车买车,但在疫情的特殊情况下,我们首要考虑的就是客户的健康和安全。”对于自己的礼让口罩,李俊喆如是说。
在这特殊时期,像李俊喆一样的“淘车人”还有很多,他们用自己的真诚,传递着淘车“以人为本”的服务品质,赢得了全国各地二手车消费者的信任。就像李俊喆说的:“通过这次疫情的考验,相信我们淘车的努力会被更多人看到。”
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