黄郁芸
过去3年,诚品全力布局全通路平台战略,从整合线下及线上会员资料,到翻新CRM系统、POS系统等,再到进行顾客行为分析,一步步打造全通路平台。继今年9月,推出新版会员App、新会员制度和行动支付Elite Pay,重新塑造会员体验,今日(12/1)诚品全新电商网站“诚品线上”正式开站。
对于新电商网站上线,诚品董事长吴旻洁兴奋地表示,诚品线上线下全通路经营模式开始进入迭代过程,对我们来说是里程碑的一天。诚品要利用新电商串连既有实体店面,还有为明年将开始拓展的社区型小店,提前布局新店型背后的虚拟商品库,让顾客的来店体验不再受限于实体店的空间大小。
率领团队开发“诚品线上”网站的诚品电子商务处副总经理张钿浤表示,“实体通路可以把虚拟通路当成无尽的2楼,”不管实体坪效多少,都有不能满足顾客需求的时候,这就是虚拟通路可发挥作用的时候。
诚品其实已经营电子商务超过十年,新的网站就是要取代旧有的诚品网络书店,来拓展线上销售品项的范畴。新电商网站不只将贩售诚品的核心商品书籍、文具和生活风格选品,还将贩售各类民生用品、3C商品、保养香氛、小农食品等。
而且有别于过往的电商架构,新电商平台以模组化方式打造,甚至部分架构采元件化的方式建置,并且,该平台已上云端,可利用云端的运算资源,来扩充网页的承载流量。诚品表示,系统的回应速度较之前快3倍。
吴旻洁表示,诚品网络书店架构老旧,叠床架屋,已无法满足许多新的需求,例如,手机浏览页面呈现、仓储型物流连结等。所以,诚品在运作旧架构下,决定不再调整旧架构,由商业应用与技术创新团队重新建置一个新平台。今日新旧电商网站做切换,“诚品线上”取代“诚品网络书店”。
明年发展社区店,电商将作为背后的虚拟商品库
诚品推出全新的电商网站,除了要串连既有的线下商店外,更是为了明年计划推出的社区小型店做准备。吴旻洁表示,过去,诚品拓点采连锁不复制的形式,因大规模店面可经营的可能性较多,而不太敢尝试小店型,但是,诚品线上上线后,它会成为最完整的商品库,能够即时满足顾客的需求。
换句话说,大力拓展品项的诚品新电商网站,未来将成为诚品深入社区里,开设小型店面背后最强力的支持。接下来2到3年,诚品计划展开社区小型店的拓点工程,让社区店成为更深入接触顾客生活的端点,再带顾客上电商消费,再走进文化观光的大型店。对于今年陆续关闭数家店面,吴旻洁提到,这是对既有陈旧资源进行梳理,她进一步表示,展望未来,诚品有比以往更积极展店的目标。
目前诚品社区小型店仍处研发阶段,未来,诚品预计先开设一家店面进行实验,确定成熟后,再铺到更多社区、更多县市里。吴旻洁表示,明年年中,才会确认社区小店实际店数和展店策略。确定的是,为了可缩短新店筹备时间,并快速复制,新店型将有别于以往,不再采连锁不复制的形式来打造。
物流从通货型转为仓储型态来集中品项,并导入AGV提升出货效率
为了提升电商服务的到货速度,诚品在新电商网站开站的同时,也启用了新的仓储物流中心,而物流型态更从通货型转为仓储型。吴旻洁表示,过去,诚品自身没有囤积大量的商品库存,当顾客下单时,须探询各店的库存状况,再从店面出货,她指出,如此无法掌握出货时间,而现在则集中品项,将物流中心作为总库。
此外,诚品更在新物流中心导入上百台AGV,来缩短理货、出货等作业的时间,提供最快24小时到货的服务。待电商营运数月后,诚品还将分析商品间的购买关联性,把关联性商品放在一起,来进一步缩短出货时间,这也是新电商拓展贩售品项带给诚品的新价值。
成立逾30年的诚品,从3年前开始,全力朝全通路发展,对其来说无疑是个巨大的转变。吴旻洁今日也再次阐述了诚品对全通路的定义,指的是所有可接触顾客的触点,包含实体店面、电商网站、自有内容网站“迷诚品”、脸书、IG、会员App、简讯、电子邮件和客户服务,它们每个都是通路的一环,她接着道,这些通路间过去有许多断裂的部分,过去3年,我们持续打通流程,就是要连结这些触点。
明年,诚品全通路战略更要进一步做到全通路飞轮,借助飞轮效应,形成良性循环。吴旻洁说明,过去,诚品虽然累积一定的品牌声量和相关经验,但未有效的累积和运用,她强调,从新电商网站开始,诚品将有意识地累积飞轮效应的动能,线上提供顾客、会员更好的体验服务,同时,累积线上、下更多的流量,再从流量中找到更多元、更优质的商品,带动飞轮持续旋转。
诚品除将持续优化电商网站的商品呈现方式、支付流程等,下一步,还将把电商整合进新会员App,取代目前App采跳转方式,将会员导向电商网站的模式。吴旻洁表示,新电商网站上线也教导整个团队,要开始习惯进入持续迭代的经营模式。文⊙黄郁芸
相关文章
- YouTube更新违反规定政策,提升惩处透明度和一致性
2023-12-31 14:00:52
- 传苹果将把中国iCloud正式交给本地化经营 苹果手机icloud换区存储操作
2023-12-27 18:34:43
- 刘德华代言什么手机?刘德华成华为Mate 60 RS非凡大师华为5G新手机代言人
2023-09-26 21:55:08
- WebOS新系统:Palm Pre手机最新款高价登港
2023-06-23 15:39:14
- 帮助企业组织对抗勒索软件,资安通报机构设立防护专区,可协助事前、事中与事后因应
2023-06-22 09:36:10
- 蔚来全系产品降价3万 取消免费换电 换一次电池180元
2023-06-12 17:27:49
- 电商平台三巨头开打最大规模折扣 价格战再次打响
2023-03-05 18:58:40
- 爱立信节省成本裁员四千人 爱立信全球员工总数五分之一
2023-02-24 22:27:29
- 蜜芽关停近况,八位数重金买三字顶级新域名mia.com也关闭
2023-02-23 16:18:14
- 联想CEO杨元庆:联想集团需要裁员32%削减部分业务支出
2023-02-18 12:45:25
- 蓝色光标2022营收亏损18亿 客户预算减少明显
2023-02-18 12:40:08
- 三星工厂或将80%生产转至越南 因本地劳动力成本上升
2023-02-17 23:09:16
- 香港八达通卡如何激活?没用失效过期余额怎么办
2023-02-17 18:34:51
- 中兴通讯被曝将裁员20% 称只裁国外的
2023-02-17 18:33:26
- 苹果新iPhone15Pro手机终于改用USB-C(火牛)数据线??Lightning充电接口退出
2023-02-17 16:57:22
- 突发!蓝色光标曾为中国民企500强龙头 如今业绩亏损断崖下跌
2023-02-16 14:31:19
- 三星发布自家carplay车载中控系统 Car Mode for Galaxy 可以连接carplay吗?
2023-02-14 00:53:17
- Opera浏览器宣布集成ChatGPT 一键生成网页内容摘要
2023-02-14 00:32:08
- 谷歌google计划重返进入中国市场?但结果可能令你失望
2023-02-13 16:57:15
- Zoom紧急裁员1300人 佔员工总数15%
2023-02-08 14:59:11
最新资讯
- YouTube更新违反规定政策,提升惩处透明度和一致性2023-12-31 14:00:52
- 美国法院裁定阿里须为Squishmallows玩具侵权案答辩2023-12-28 19:59:34
- 小米汽车传员工3700人 雷军称小米汽车不可能卖9万92023-12-28 19:41:57
- 吉利飙逾6% 电动车品牌极氪新车款极氪007昨上市 预售价格22.99万元2023-12-28 19:30:28
- 日本丰田汽车厂11月全球产量创新高2023-12-28 19:26:02
手机
- 中国11月手机出货量增34% 5G手机出货量2709.2万部2023-12-28 19:27:57
- 荣耀发布新一代旗舰荣耀Magic5系列,新款上市价格分期0首付3999元起2023-03-06 16:12:32
- 美国商务部指违禁,长江存储被美国拜登制裁名单面临停工裁员2023-02-17 18:41:53
- 苹果Apple iOS车载系统CarPlay支持哪些更多汽车品牌2023-02-02 17:33:27
- 香港去哪买三星手机回来吗? 买香港便宜售价手机市场地点和网站2023-02-02 11:03:11
数码
- 华为5G芯片正式亮相:预示华为将发首款5G手机2023-08-31 13:22:33
- 腾讯传计划放弃虚拟现实VR硬件计划2023-02-17 23:32:30
- 三星手机份额大跌!三星手机中国市场份额变化国内仅剩3%2023-02-01 17:06:15
- 三星手机份额大跌在中国没市场了!国内市场占有率仅剩1%国外比苹果销量高2023-02-01 16:59:53
- vivo发布2022 vivoNEX手机极简易浏览器下载:简洁流畅无广告!2022-12-02 17:29:30
科技
- 中兴受美国制裁事件 被罚了20亿美元过程事件始末 中兴被制裁后公司现状2023-11-02 22:12:46
- B站怎么炸崩了哔哩哔哩服务器今日怎么又炸挂了?技术团队公开早先原因2023-03-06 19:05:55
- 苹果iPhoneXS/XR手机电池容量续航最强?答案揭晓2023-02-19 15:09:54
- 华为荣耀两款机型起内讧:荣耀Play官方价格同价同配该如何选?2023-02-17 23:21:27
- google谷歌原生系统Pixel3 XL/4/5/6 pro手机价格:刘海屏设计顶配版曾卖6900元2023-02-17 18:58:09