厂家如何改进手机产品？聊聊用户体验计划

　　文章来源：太平洋电脑网

　　在硬件同质化极为严重的今天，用户体验已然成为了一众厂商发力的全新领域。自然，科技以人为本。追寻更加自然以及良好的用户体验无可厚非。但是，所谓的用户体验，终究不是根据少数用户的使用习惯决定的。如何改进自家的产品，使之更符合多数人的使用习惯，便成为摆在厂商面前的一道难题。

　　这里，我们首先应该明确何为用户体验。简明的说，用户体验，即用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯主观感受。用户体验好，指的就是可以使用户付出最小的成本而能满足需求。比如，厂家对于手机系统的优化好，流畅不卡顿。用户使用起来完全无需付出额外的时间成本，就是用户体验好。又比如，手机系统中众多人性化的功能，好比验证码发送过来可以直接填进输入框，无需用户再一次手动填写，节省了用户的体力，这也是用户体验好。当然，用户体验的最终目标就是自然，使人机交互到达一种极为自然的状态。用户无需学习便能掌握手机的操作逻辑，才是最终的形态。

　　因此，收集更多的用户反馈，才是提高用户体验的最好方法。然而目前来看，厂商与用户之间的交流，大抵还是依靠论坛，微博，微信公众号等工具。相比于微博和微信在处理信息方面的单薄，论坛才是目前厂商与用户交流的最重要地点。但是，尽管各家将论坛都做得十分出色，却依旧难以掩盖论坛的单向属性。即论坛主要是依靠用户单方面发布信息，进而厂商才能进行处理。这里，厂商处于一种被动化状态。试想，若用户只关注论坛中的抽奖活动而不主动提供问题和建议，厂商还能获得信息吗？

　　如此被动的获得信息自然不是厂商所希望看到的。于是在手机系统中，各厂商纷纷加入了“用户体验计划”功能。准确的说，在我们第一次开机的时候，设置界面就会出现开启用户体验计划的选项。只是拿到新手机时，我们可能会因为兴奋而直接将其忽略掉。所谓的用户体验计划，指的是厂商通过手机系统对于用户使用手机 的习惯的收集，上传云端并进行分析，最终加以改进的计划。对于用户来说，开启用户体验计划，意味着用户将直接参与对手机系统的改进，自豪感十足。对于厂商 而言，参与用户体验计划的用户越多，意味着能得到更多的用户数据，可以针对产品的缺点进行高效的改进，使系统更加易用。

　　然而，有一个问题会困扰消费者。那就是参与了用户体验计划后，安全隐私如何保证？就算厂商一直表示该计划不会收集用户的信息，依旧难免消费者心中存在阴霾。对此，小编只能说，疑人不用，用人不疑。如果您真的十分担心该计划会泄露隐私，完全可以选择将其关闭。同样的，倘若您相信手机厂商，那就放心大胆的用吧。

　　近几年，大数据和云服务貌似成为了科技圈的主流。如今，云服务已经被厂商搞的有声有色，那大数据呢？想必用户体验计划，就是厂商对于大数据的第一次尝试。相信在不远的将来，会发展的越来越好。