京东微联新版本发布 远程协助打造极致用户体验
京东微联作为京东智能旗下的智能家居互联互通平台,一直致力于将用户体验与服务放在第一位,为用户创造更加美好的智能生活。近日,京东微联发布了最新3.3版本的更新,重磅推出远程协助功能,作为业内率先实现远程协助功能的智能家居控制平台,再次刷新了业内对极致用户体验的定义。除此之外,本次版本更新还优化了智能设备联网配置的稳定性与速度,新增支持微信登录等功能。
京东微联智能家居
智能硬件时代的到来,使很多用户得以享受便捷的生活方式。然而,许多用户在第一次配置联网或者其后的使用中会遇到种种问题,这些问题自己又无从下手。在这种情况下,用户一般会选择传统的客服电话,或者上网查询。但不管是上网,还是电话都不是最直观的解决方式,尤其是传统电话客服模式要求用户准确描述问题,然后客服通过反复试错确认问题,从而磨合出一个解决方案。这种方式大大增加了二次传达成本,拖慢服务进度。此次京东微联携手领通科技,提供远程协助功能,通过更便捷更低成本的方式,为用户提供犹如面对面、手把手的帮助,大大提升了解决问题效率以及用户体验。
本次上线的远程协助功能,一举突破了以往传统客服“只能听不能看”的诸多限制。用户在遇到问题时,只需要在App中一键联系客服,客服人员就可以实时与用户保持语音通话,并在用户授权后操作用户桌面,远程协助或查看用户的APP直接解决问题(iOS设备只可共享桌面)。
用户可通过帮助与支持选项开启远程协助
当智能设备接入微联超时时也可开启远程协助
此外,在沟通智能硬件问题的过程中,客服人员还可申请调用用户摄像头,直接观察智能硬件本身,迅速地提出有效解决方案。另外,客服人员还可通过APP勘察用户所处网络环境,包括WiFi联接的智能硬件数,有效避免因联接过多而导致的使用问题。需要说明的是,上述所有远程操作,都需获得用户确认授权,而该授权仅限于京东微联App内,客服人员无权查看用户的其他隐私,更重要的是,每一次的远程操控或者调用摄像头都需要得到用户确认授权。京东微联在极力提升用户体验水平的同时,依旧将尊重和保护用户隐私摆在第一位。
作为一个京东自主研发的跨品牌、跨品类智能家居互联互通平台,京东微联将智能家居生活中的应用都整合到了一个App中,为用户提供便捷、高效、简单的智能生活。接入京东微联平台的智能产品合作伙伴,也可以依托这个平台,分享京东微联在物联网技术、大数据分析等方面的技术能力,迅速实现产品的智能化,与用户实现更深层、更完整的互动。
本次京东微联的功能更新,为用户提供方便快捷的服务之外,也将再一次推动智能生态链的完善进程。智能生活就在不远处,同时毋庸置疑的是:京东微联,将是其中不可忽视的一股力量。
标签: 京东 微联 远程
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