看金万维“帮我吧”怎样助力IT厂商提升5倍售后服..
随着企业信息化的推进,越来越多的管理软件走进企业内部,成为其提高工作效率的得力工具。但对非专业的企业用户来说,在应用软件的过程中,简单的升级、维护等小问题,都能影响到软件应用的流畅性,有时甚至必须麻烦售后服务人员亲自上门,才能解决问题。在当今人力成本、时间成本高昂的大环境下,造成IT厂商售后服务成本直线飙升,且服务效率低下,用户体验度差。
另外,随着IT行业竞争日趋激烈,产品同质化严重、价格竞争毫无优势、新客户开发难、老客户经营难成为限制IT厂商发展的瓶颈,促使以“服务”为核心的老客户经营成为IT企业发展的重要模块,售后服务的重要性上升到前所未有的地位。因此,提高售后服务效率,做好老客户经营势在必行。
作为连接管理软件厂商与企业用户售后服务使命的金万维帮我吧,便直击IT厂商在售后服务环节中效率低下、成本高昂、无数据统计等痛点,通过有效的售后服务功能,为IT企业构建完善的售后服务体系,提高服务效率,使其步入良性售后服务生态环。
一、一体化平台+自助服务,过滤70%的常见问题
帮我吧为客服人员打造一体化工作平台,将来自网站、微信服务号、应用软件等各个渠道的服务请求汇集到帮我吧平台,客服只需登录帮我吧客服端,就可以响应来自各个渠道的服务请求,能极大优化客服人员的部署,节省服务成本。
传统的客服人员常常被困在海量常见问题的答复中,造成客服人员应接不暇,身心疲惫,效率低下。而通过帮我吧机器人,用户可直接与机器人互动,对于一些常见的问题,机器人便能给予快速、准确、统一的回答,有效过滤70%的常见问题,减少客服工作量,极大的提升服务效率。
二、 先进远程服务,有效节约成本开支
告别传统的一丁点小问题便只能抽派人员进行上门服务的弊端,帮我吧提供便捷高效的远程服务功能,帮助IT厂商节约成本开支。帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,在网速差的环境下运行优势明显,并且一个客服可同时远程多台电脑,提升服务效率。如果您的客服在外边,即可通过帮我吧客服端移动版,使用手机、平板等随时提供远程协助。
三、 帮我吧APP在手,上门质量有保证
传统上门客服的服务质量究竟怎么样?管理人员只能通过上门客服人员的一面之词进行了解,具有一定的片面性,而今,通过帮我吧客服端APP,用户可根据服务效率及质量作出服务评价,其数据直接记录到管理后台,对管理人员督促服务效率提供依据。另外,帮我吧APP支持位置定位,客服经理可实时查看服务人员当前的具体位置,综合考虑服务人员与客户的距离和忙碌程度作出派单,最大化利用人力资源,杜绝人力浪费。
四、大数据支持,引导步入良性生态服务圈
帮我吧后台服提供强大的数据报表分析功能,数据涵盖帮我吧服务的各个模块,对多维度考量服务水平,量化绩效考核提供数据支持,引导客服步入良性生态圈。通过大数据,IT厂商可计算每个客户的服务成本,并结合服务期限、服务合同管理、在线支付等功能,顺利收取服务费。通过统计每款产品和每个问题发生的频率,为研发人员优化产品提供科学依据。
总之,通过帮我吧全面提升客服服务品质,建立良性生态服务圈,并利用其大数据统计功能,辅助IT企业推出实时准确的经营决策,在竞争激烈的市场中,提升竞争力。
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