NCC表示，截至107年11月15日，全台4家3G业者尚未完成移转之3G用户数为22万8,199户，较106年12月31日之551万7,102户，相关用户数已大幅下降约95.86％。此外，NCC也已协同业者成立“第三代行动通信业务终止应变小组”，提供0800-080-223免付费专线，俾供用户咨询3G业务终止相关问题。
NCC表示，国内电信业者已通过门市、简讯、账单、挂号、外拨及其他各项宣导管道，多次通知未移转3G用户，惟部分用户尚未同意升转4G，NCC也要求各业者尊重用户使用意愿。
如果你了今年还没转移4G，你的门号会怎么样？
不过，如果未移转用户在3G业务终止后，电信事业依双方服务契约无法继续提供行动宽频业务服务之情形，参考2G业务终止经验、各消保团体建议及本会实务执行经验，NCC已规划下列用户权益保障措施：
一、门号保留缓冲措施：未移转3G用户门号保留6个月，自108年1月1日起至108年6月30日止，得向各行动宽频业务经营者申请行动宽频服务使用原号码。
二、未移转3G门号服务措施：针对未能于12月31日移转者，电信业者于108年1月1日至2月10日期间提供该等3G门号下列服务：
１．门号发话：播送3G业务终止语音宣告，并提供简码自助升转4G或导引客服进一步处理。
２．门号受话：告知发话者此为3G门号，已于1月1日停止服务。
三、1分钟线上复话措施：未移转用户进线客服、门市同意升转4G，经基本核资及说明后，1分钟内完成复话作业，用户重开机后即可恢复原服务继续使用，用户以原门号（未移转之3G门号）拨打者，核资程序应予简化。
四、紧急电话延续措施：于108年1月1日至2月10日拨打紧急电话110、119、112号码均可正常使用，不会导引至客服，于2月10日后，仅112紧急电话可继续拨打（112号码系国际求救电话，手机有无安装SIM卡均可拨打）。
五、3G未移转用户权益通知简讯：于107年12月26日、28日、31日，各3G业者以简讯告知尚未移转用户下列内容：（本范例为中华电信）
【3G终止权益通知】3G业务将于107年12月31日终止，您的3G门号自明年1月1日起将无法使用。为维护您的权益，请即日起~108/2/10间，手机拨打800至客服为您办理换约续用；108/2/11~108/6/30请亲洽门市办理。
目前各3G业者均已按行动方案规划，推出供用户移转之优惠资费，并配合相关服务于3G业务终止后延续提供，及透过各种管道通知用户；NCC呼吁未移转3G用户尽速配合电信事业提供之简便、自助换约管道，同意移转为4G契约，无缝享有便利之行动宽频服务，并维护自身通讯权益。
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