据 The Information 统计，苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元，但最终花了 37 亿美元来维持业务运营，而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。
这些被“换新”出来的 iPhone 市场称之为“官换机”，是一台全新未启动的机器。这些机器除了有特定的序号和没有附带配件外，几乎和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。
这一政策自然让一些商家嗅到商机。早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone，这些 iPhone 被回收后会经过“改装”，用已损坏的零件更换正常零件（如有白斑的液晶屏幕、处理器、按键底座等），人为地造成“非人为损坏”，然后交到苹果的售后中心换出“官换机”在市场里转卖。
由于“官换机”价格比官方通路便宜数百甚至上千元人民币，同时由于是售后更换出来的未启动新机，品质也有保证，因此这种手机在市场上的需求一直旺盛。如果某些使用者能有相熟的商家，那么长期更换新机能省下不少钱。
从收到的这份《官换机报价表》能看到，iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元（人民币）起，比授权经销商便宜 700 元（人民币）；iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点，仅 300~400 元（人民币）左右。
从业者：iPhone 的定价和高昂的售后成本造就了这个产业
在了解 iPhone 的官换产业链后，我们对前从业者进行了一次面对面的 QA 采访，深入了解这条产业链背后的故事（下文 Q 为爱范儿，A 为从业者回答）。
Q：您是从什么时候开始从事这个行业？“换机”是从什么时候开始出现的？
A：苹果的“只换不修”是从 iPhone 4 时代就开始了，那时候不少商家都已经嗅到了商机，主要是透过更换坏零件经售后更换新机或新零件。我是从 2012 年开始从事这一行业，最高峰时一天要给 20 台手机换零件，几乎忙不过来。
Q：一般会怎样进行换新操作？换新后这些机器会流向哪里？
A：我们（指商家）通常会回收保修期内的二手机，偶尔也会接以旧换新的业务，无故障的通常会换零件，这些零件是从其他手机里拆卸下来的旧零件，市场有售。
我们只需将这些手机改装成无法开机检验，让检修人员仅透过实物确认这台手机符合保修更换即可。换新后这些手机会被转卖给知道这个通路的客户，或者交还给以旧换新的使用者。
Q：官换机能不能被当做量产机卖？也就是能否再包装来充当官方零售机？
A：虽然有一些商家曾这样做，但官换机的序列号都是有特定标识的。比如 iPhone 6s 官换机的型号是 N 开头，官方在售机是 M，官翻机是 F，因此这个可以透过 iPhone 的关于本机查询。
另外在官网查询 IMEI 序列号也能查询到这台手机的保修剩余时间，零售机为启动日起 1 年有限保修，国行未启动的官换机剩余保修通常不足 365 天。
Q：官换机比和零售机有哪些不同？
A：国行没有区别。不过有趣的是，港版 iPhone 在国内置换出来的 iPhone 为双网版，并非国行的三网制式。
Q：目前国内还能通过售后换新机吗？现状如何？
A：由于售后新政策出炉，所以目前 iPhone 大多数都是只修不换（若购买凭证提供充足、设备在保修期内且透过工厂检测会酌情换新），但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭证都能在当地售后换新。
在新政策下，市场官换机越来越少了，价格也自然水涨船高。
Q：为什么这条产业链会久经不衰？
A：买的使用者主要是因为官换机有价格优势，官方售价实在不是大部分人能接受到的。在几乎相同品质、一样配置的优惠下，自然被一些预算吃紧的使用者选择。
另一方面，苹果的维修费用高昂、等待时间较长，动辄等待 1~2 周和花费几百上千，也让使用者宁愿选择将旧手机出售，也不透过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的产业链——有求有供有中间商赚差价。
Q：以假换真的现象是否存在？
A：这的确存在的。一些商家会用一些假零件试图欺骗售后去换出新机，而更有一些商家会对官换机进行改装，拆出官换机的新零件，将山寨零件装进手机或篡改序列号以次充好出售。所以我建议大家最好选择在正规途径购买零售版的 iPhone。
Q：你认为苹果为何要从“只换不修”变为“只修不换”？
A：这应该是苹果最根本的止损办法了。虽然 iPhone 在国内热销，但每年在售后的花费也是苹果的一笔大支出。
因此“只修不换”是苹果反击“灰链”的做法，让使用者都在正规通路买 iPhone，这和苹果之前公布的“不再为无购买凭证的第三方渠道销售 iPhone 保修”新政的意义是一样的。
新政策 + 更严密的检验方法 = 苹果对“灰链”的反击
除了在中国实行“能修就不换机”的售后新政外，苹果还透过更严密的方法去检验手机是否符合维修标准。
例如目前所有需要维修的 iPhone，都需要移交到苹果专门的维修工厂进行详细检查；进行售后维修时需要绑定使用者 Apple ID，统计每个 ID 的申请情况。对于零件“偷龙转凤”的行为，苹果也在核心元件上进行了内部标识，工厂即可检验出零件真伪等等。
据悉，在苹果推出新政策后，商家恶意换新的几率降到了 20%，对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出看，2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。
不过平心而论，这场斗争无论是孰胜孰负，最终“受伤”的或许只有真正需要换机解决问题的普通消费者了。
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