中国换机党用假零件换真iPhone 苹果与中国维修商的灰色产业战争从未停止过

2019-05-07 07:10

导读: 自中国市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始,这款来自大洋彼岸的智能手机在中国正式登场。但iPhone 多年居高不下的价格,自然催生出了不同的产业,最具“代表性”的莫过于跨境代购和维修。但与此同时,一条灰色产业链亦在市场里渐渐浮现——“以旧换新”和与之诞生的官换...

据TheInformation 统计,苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元,但最终花了 37 亿美元来维持业务运营,而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。

这些被“换新”出来的 iPhone 市场称之为“官换机”,是一台全新未启动的机器。这些机器除了有特定的序号和没有附带配件外,几乎和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。

这一政策自然让一些商家嗅到商机。早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone,这些 iPhone 被回收后会经过“改装”,用已损坏的零件更换正常零件(如有白斑的液晶屏幕、处理器、按键底座等),人为地造成“非人为损坏”,然后交到苹果的售后中心换出“官换机”在市场里转卖。

由于“官换机”价格比官方通路便宜数百甚至上千元人民币,同时由于是售后更换出来的未启动新机,品质也有保证,因此这种手机在市场上的需求一直旺盛。如果某些使用者能有相熟的商家,那么长期更换新机能省下不少钱。

从收到的这份《官换机报价表》能看到,iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元(人民币)起,比授权经销商便宜 700 元(人民币);iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点,仅 300~400 元(人民币)左右。

从业者:iPhone 的定价和高昂的售后成本造就了这个产业

在了解 iPhone 的官换产业链后,我们对前从业者进行了一次面对面的 QA 采访,深入了解这条产业链背后的故事(下文 Q 为爱范儿,A 为从业者回答)。

Q:您是从什么时候开始从事这个行业?“换机”是从什么时候开始出现的?

A:苹果的“只换不修”是从 iPhone 4 时代就开始了,那时候不少商家都已经嗅到了商机,主要是透过更换坏零件经售后更换新机或新零件。我是从 2012 年开始从事这一行业,最高峰时一天要给 20 台手机换零件,几乎忙不过来。

Q:一般会怎样进行换新操作?换新后这些机器会流向哪里?

A:我们(指商家)通常会回收保修期内的二手机,偶尔也会接以旧换新的业务,无故障的通常会换零件,这些零件是从其他手机里拆卸下来的旧零件,市场有售。

我们只需将这些手机改装成无法开机检验,让检修人员仅透过实物确认这台手机符合保修更换即可。换新后这些手机会被转卖给知道这个通路的客户,或者交还给以旧换新的使用者。

Q:官换机能不能被当做量产机卖?也就是能否再包装来充当官方零售机?

A:虽然有一些商家曾这样做,但官换机的序列号都是有特定标识的。比如 iPhone 6s 官换机的型号是 N 开头,官方在售机是 M,官翻机是 F,因此这个可以透过 iPhone 的关于本机查询。

另外在官网查询 IMEI 序列号也能查询到这台手机的保修剩余时间,零售机为启动日起 1 年有限保修,国行未启动的官换机剩余保修通常不足 365 天。

Q:官换机比和零售机有哪些不同?

A:国行没有区别。不过有趣的是,港版 iPhone 在国内置换出来的 iPhone 为双网版,并非国行的三网制式。

Q:目前国内还能通过售后换新机吗?现状如何?

A:由于售后新政策出炉,所以目前 iPhone 大多数都是只修不换(若购买凭证提供充足、设备在保修期内且透过工厂检测会酌情换新),但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭证都能在当地售后换新。

在新政策下,市场官换机越来越少了,价格也自然水涨船高。

Q:为什么这条产业链会久经不衰?

A:买的使用者主要是因为官换机有价格优势,官方售价实在不是大部分人能接受到的。在几乎相同品质、一样配置的优惠下,自然被一些预算吃紧的使用者选择。

另一方面,苹果的维修费用高昂、等待时间较长,动辄等待 1~2 周和花费几百上千,也让使用者宁愿选择将旧手机出售,也不透过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的产业链——有求有供有中间商赚差价。

Q:以假换真的现象是否存在?

A:这的确存在的。一些商家会用一些假零件试图欺骗售后去换出新机,而更有一些商家会对官换机进行改装,拆出官换机的新零件,将山寨零件装进手机或篡改序列号以次充好出售。所以我建议大家最好选择在正规途径购买零售版的 iPhone。

Q:你认为苹果为何要从“只换不修”变为“只修不换”?

A:这应该是苹果最根本的止损办法了。虽然 iPhone 在国内热销,但每年在售后的花费也是苹果的一笔大支出。

因此“只修不换”是苹果反击“灰链”的做法,让使用者都在正规通路买 iPhone,这和苹果之前公布的“不再为无购买凭证的第三方渠道销售 iPhone 保修”新政的意义是一样的。

新政策 + 更严密的检验方法 = 苹果对“灰链”的反击

除了在中国实行“能修就不换机”的售后新政外,苹果还透过更严密的方法去检验手机是否符合维修标准。

例如目前所有需要维修的 iPhone,都需要移交到苹果专门的维修工厂进行详细检查;进行售后维修时需要绑定使用者 Apple ID,统计每个 ID 的申请情况。对于零件“偷龙转凤”的行为,苹果也在核心元件上进行了内部标识,工厂即可检验出零件真伪等等。

据悉,在苹果推出新政策后,商家恶意换新的几率降到了 20%,对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出看,2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。

不过平心而论,这场斗争无论是孰胜孰负,最终“受伤”的或许只有真正需要换机解决问题的普通消费者了。

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