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iPhone购机容易送修难:售后维修屡屡遭拒

发布于2020-10-18 06:50:33

  信息时报讯 (记者 郭苏莹 通讯员 赵建勇)网购促销、合约机中广受欢迎的苹果手机日前被曝出“购机容易维修难”。近日,广东省消委会发布消费投诉统计,结果显示,在上月199件消费者投诉中,苹果手机售后服务成为投诉热点。

  案例:维修时因“第三方标签”遭拒

  消费者陈小姐于今年6月5日在某网站网购苹果4S手机,使用两个月出现花屏,于是找苹果售后维修,拆机时发现里面有第三方标签,苹果售后拒绝保修。随后,陈小姐来到该网站旗舰店,工作人员告知要先调查,并留了电话让其回家等通知,但等了一个星期未有消息,询问结果是:此事无法处理。

  陈小姐无奈之下找消委会投诉,经工作人员多次与商家联系,商家复函称:我司所销售3G产品均原包装发货,由顾客收货后才开箱验机并使用。而佛山苹果售后表示由于手机被第三方处理过,苹果将不予受理。由于顾客使用手机至今已有三个多月,无法核实顾客在此期间手机的使用情况。由此,陈小姐的苹果手机花屏原因和责任无法确定。

  手机送修却被指“非原装机”

  无独有偶,消费者黄小姐在某通信营业厅预存话费购买一台苹果手机,因手机无法关机,拿到苹果维修中心维修,该中心称非原装机,因此拒绝维修并开具了证明。营业厅要求处理,但工作人员没有给出明确说法,手机也不能马上维修好。

  对于手机维修问题,通信营业厅解释,苹果手机售后维修只能到苹果官方售后维修点维修检测,并说多次与苹果方面沟通协调,但苹果授权的官方维修点表示,苹果售后维修服务在保修期内,出现非人为原因导致的故障均会更换新机,不会单独更换屏幕,而用户的手机屏幕非原装屏幕,因此判断用户手机有私自外修的情况,所以不给予保修。

  省消委会:

  苹果手机售后维修屡遭拒

  据悉,今年11月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询723人次,接到消费者投诉199件,咨询和投诉的人次较上月均略有下降,其中销售服务类投诉居高不下,占投诉总量的47.74%,较上月上升12个百分点。

  省消委会有关负责人介绍,从最近接受的投诉情况看,苹果手机的售后服务成投诉热点。消费者通过相关网站、促销现场所购得的苹果手机出问题,售后维修屡屡遭拒,维权之路十分艰难。

  针对消费者在网购和促销购买、使用苹果手机出现以上的情况,昨日,广东消委会表示,希望政府有关职能部门加大对手机销售市场的监管力度,打击假冒伪劣产品,净化手机销售市场,确保手机产品质量。同时呼吁相关企业特别是品牌商要以消费者为本,站在消费者的角度考虑问题制定规则,做好产品售后服务,保障消费者的权益,促进消费和谐。

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