空调虚假维修盛行 品牌厂商不能坐视不理

[钉科技述评] 日前，《人民日报》发文痛批空调维修现状，无病假修、小病大修等让消费者有苦难言。

据报道，7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

在体察中，相关专家只是将万能遥控器设置成乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作，但大部分维修商都会误导和欺骗消费者。据报道，谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏，在11次体察中占比均达到45.45%。

此前，钉科技创始人丁少将在做客《北京新闻广播》，与主持人就空调不制冷等问题探讨时就提出过这样的观点：空调不制冷很多时候并非缺少氟利昂等冷媒所致，维修商进门收取过高的费用是欺骗消费者的行为。

由于专业知识所限，一旦空调软硬件出现问题，普通的消费者是无法自行解决的，只有求助售后服务商，在具体的维修过程中也只能听从维修人员的意见。那么，虚假维修的难题，就真的不能破解吗？

钉科技注意到，上述体察中，相关专家都是从互联网平台搜集到维修商信息，比如360搜索、百度搜索、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东，而没有直接联系空调品牌厂商的专业售后。

不过，针对虚假维修盛行的状况，钉科技认为，空调厂商不能坐视不理。

首先，任凭虚假维修盛行，会连累空调品牌的声誉。被不良、不法的维修服务商欺骗，消费者很难直接追责，而往往会将怨气撒向空调品牌商，认为是他们服务不到位或者监管不到位，这将极大影响品牌形象。

其次，空调品牌有责任担负所售产品全生命首期的维护保养工作。无论是组建自己的售后团队，还是外包给第三方服务商，空调品牌都有责任担负起所售空调产品全生命首期的维修保养工作。只管卖，不管修，这样的品牌迟早也会被市场淘汰。

再次，空调品牌有监督第三方维修服务商的义务。很多厂商会将售后工作外包给当地的服务商，但由于在利益分配和质量监督上存在缺陷，外包公司往往在售后服务时向消费者收取不当费用，以提升自己的盈利水平。对于这样的现象，品牌商不能纵容，而应加强监管，建立共赢机制，剔除不良合作商，确保消费者利益不受损害。

最后，空调品牌对于维修价格应明示且具有市场竞争力。一方面，大多数消费者对于空调维修的名目和价格并不清楚，空调品牌如果能公开明示，会起到良好定位市场引导和监督作用；另一方面，合理的价格设置会让消费者选择空调品牌授权的正规服务商，而不会被第三方平台的虚假广告或者低价服务所诱惑。

总之，虚假维修盛行的状况不止存在于空调行业，在其他家电品类也存在。对此，家电品牌商不能坐视不理，而应主动担负起相应的企业责任。只管卖、不管修只会给不良服务商提供“商机”，而最终受损的除了消费者之外，品牌商也一定会受牵连。（钉科技原创，转载务必注明出处，侵权必究）