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纷享销客推出客脉小程序 打造个人级CRM

发布于2020-01-21 13:50:33

在中国SaaS市场,CRM始终是最受关注的细分领域。

根据移动信息化研究中心调研数据显示,2018年国内CRM将继续高速增长,销售规模有望达到13.55亿元,年复合增长率将达到41.7%。显然,CRM软件已经成为众多企业实现流程化、规范化、精细化销售管理的必选工具。

但是,目前国内大多CRM应用都只强调销售管理而非获客能力,拓客难、成本高、效率低是很多企业面临的共同难题,而获客开源其实是企业销售增长的基础。

7月3日,移动CRM企业纷享销客基于微信小程序开发的免费产品“客脉”。客脉小程序是一款集智能名片、微信群推广、个人客户管理、AI分析等功能为一体的销售获客与拓展人脉的“新装备”,可与纷享销客CRM无缝集成,而这也是纷享销客CRM从销售管理走向营销赋能的理念延伸与产品落地。

借力微信小程序

根据阿拉丁小程序数据统计,2018年6月底小程序数量达100万,C端用户2.8亿、且小程序留存时间也在其中次日留存率从13.2%上升到了25.5%,截至2018年底,小程序数量有望达到300万,日活达4亿人次,未来小程序的更大场景入口将被打开。

现阶段,坐拥10亿月活用户的微信,无疑是当今中国移动互联网的最大流量入口,也是个人人脉关系拓展和沉淀的核心社交平台。而微信小程序作为一种新的开放能力,因其开发简单,成本低,且可以在微信生态内以最便捷的方式获取和社会化传播,实现巨大微信流量共享。因此,依托微信小程序的新获客模式应势而生。

事实上,在商务场合中,名片是也被看做一种获客和销售的前段。随着移动互联网的发展,近两年智能名片大火,相关产品也如雨后春笋层出不穷,如快推智能名片、加推人工智能名片、名片全能王+、 如意推AI、递名片、微盟名片、名片盒、印象名片等。

然而,在社会化营销当中,优质的内容是营销的核心载体,名片更具工具属性而非内容属性。有别于市面上纷纷涌现、争夺激烈的“智能名片”,客脉小程序的名片可作为销售人员必备的沟通交流工具。

具体而言,客脉可以作为销售人员个人专属的CRM工具,通过销售漏斗可有效管理自己的线索、人脉和客户,优化蓄客与跟进节奏。通过AI智能分析,赋予销售洞察客户心理的能力,捕捉客户兴趣度、活跃度,分析出潜在客户和高意向客户,帮助销售合理的制定客户跟进策略,化被动为主动,有效提高销售的成功率。

剑指营销端

事实上,CRM的用户更像是管理者,实现管理功能,而不是销售。目前,无论是国际上还是国内主流CRM,也几乎全部在围绕销售管控来设计产品,没有真正意义上站在赋能销售的角度去解决问题。

纷享销客CTO林松在接受记者采访时表示,CRM不是大家理解的叫做销售管理层的概念,真正的CRM概念应该是从售前、售中到售后的整个环节,其中,第一个模块的产品是“市场营销”,第二个模块产品是“销售”,第三个模块产品叫“客户服务”,只有将三个产品结合在一起才构成真正意义上的CRM。目前,纷享销客新推出的“客脉”小程序正是在加强marketing版块。

据介绍,客脉小程序可以一键绑定纷享销客账号,支持纷享销客账号直接登录管理客脉后台。纷享销客企业客户可以设置客脉管理员角色(通常是市场营销人员),管理公司产品介绍页面、公司PR文章等,公司员工可以便捷的共享企业品牌推广物料和素材资源,每个员工都成为社会化营销的一个节点和流量入口。

同时,员工还可以在客脉小程序里直接调用纷享销客网盘中的特定文件夹,将文档推送至微信群。下一步,客脉中的个人客户信息还可一键存入企业的纷享销客CRM系统,实现销售人员从个人推广获客到企业化销售流程管理的闭环操作。

纷享销客CEO罗旭表示,客脉小程序是纷享销客CRM从销售管理走向营销获客、从客户价值走向用户价值、从管理属性走向赋能属性的创新实践,是纷享销客营销云的重要一环。充分链接微信社交流量及小程序的技术红利,开启企业全员营销的新时代。

CRM的未来是“连接”

一直以来,纷享销客在CRM领域的发展备受瞩目。

纷享销客成立于2011年,其核心产品是一款自主研发的移动销售管理SaaS应用,包含销售云、沟通云、协作云以及互联方案等在内的产品模块。

2017年9月,罗旭曾提出连接型CRM概念。他认为,“连接企业是不可逆的趋势。移动互联网已完全渗透组织与产业,内外互联,业务互联是大势。罗旭告诉记者,对于中国CRM市场未来还会有较大发展空间,企业会日益加大这方面的投入,但是好的CRM产品不多,客户的需求还不能很好满足。纷享销客的定位一直很清晰,专注于发展CRM领域,以更精良的产品和服务满足客户需求。

罗旭表示,在能力上纷享销客并不强调自己是平台性的CRM,而是希望做功能性的CRM。“我们做PaaS平台,是要帮助企业从标准化的产品最后能够充分利用PaaS平台做出个性化需求。在Paas平台加上SaaS CRM。未来的世界一定是开放的世界、连接的世界,未来的企业我称为叫生态的企业。因为一家企业不可能忽略其他的存在,一定是与自己的合作伙伴在一个生态体系中,从信息流、业务流、资金流到未来的票据流,都会在生态体系中流转。CRM要做的是连接企业。”

数据显示,2017年国内云CRM销售规模首次突破10亿元关口,2018年国内CRM将继续保持41.7%的高增长。而纷享销客自成立以来,也受到了资本青睐,先后获得由IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、华联长山兴资本、金蝶国际等知名投资机构和产业集团的多轮投资。





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