苹果继续坑果粉 官方承认MacBook蝴蝶键盘有缺陷 万人起诉索赔

这些年苹果之所以能够在智能手机行业独领风骚、在笔记本电脑行业风生水起 ，很大程度上源于苹果产品质量的卓越性，以iPhone为例，安卓手机一般情况下使用寿命在2年左右，而苹果的iPhone则在3-4年，甚至有人使用了高达5年以上，其质量足见恐怖。

不过最近两年，苹果产品却因为质量问题频频爆出丑闻，远的不说，iPhone 8/8Plus电池膨胀导致机身爆裂、iPhone X摄像头缺陷等问题都让苹果用户对iPhone产品的工艺打磨产生了质疑。近日，苹果的MacBook又被爆出丑闻，苹果官方对此也间接承认，目前遭到了过万的用户起诉索赔。

据悉，苹果2015年生产的MacBook和2016年生产的MacBook Pro都采用了苹果设计的蝴蝶键盘，此类键盘设计风格更为简洁，实现成本更低，在实际使用中反馈明确，键程短，在推出之时受到了众多用户的好评。

不过就在上周五，美国加州北区联邦法院接到了起诉苹果的集体诉讼状，原因是2015年MacBook发布前苹果就知道蝴蝶键盘存在设计缺陷却执意发布，要求苹果为2015年推出的MacBook笔记本电脑上安装的有缺陷的键盘设计负责。这一集体诉讼案其实之前就已经在民间存在，数千名MacBook Pro用户发起请愿，要求苹果召回2016年以来销售的MacBook Pro，原因是笔记本电脑键盘经常出现各类质量问题，而且蝴蝶键盘的使用体验也不好，蝴蝶键盘的转轴非常薄，在高频率的敲击下很容易出现断裂。而且，蝴蝶键盘的可修复性比较差，维修价格比较高。

在该问题曝光初期，专注于苹果的新闻媒体AppleInsider通过苹果天才吧和授权第三方商店进行数据调查统计，结果显示，2016年的MacBook Pro的键盘损坏率确实比前两年同类产品的键盘损坏率高出一倍。2016年生产的MacBook Pro采用的是蝴蝶键盘，而前两年的MacBook Pro采用的是传统剪刀脚键盘。目前在Change.org等平台关于要求苹果召回产品的请愿活动已经获得了1.7万个签名。

根据目前各方披露的信息老看，此次诉讼苹果存在虚假宣传与欺诈隐瞒等行为，具体说来苹果在2015年、2016年的MacBook上面违反了明示质量保证，违反了诚信盟约，违反了暗示质量保证，违反了马格努森-莫斯和松贝弗利消费者担保法案，违反了加州的不正当竞争法等等，而在苹果相关说明里，也间接承认了问题所在：例如，支持文件详细描述了一种用压缩空气来清洗键盘的方法，但是据那些使用过这种方法来清洗键盘的用户称，这种方法并不管用。目前，受此关联的苹果用户要求苹果公开披露其键盘设计缺陷，赔偿或更换有缺陷的部件，费用赔偿（包括购买替代笔记本电脑的费用）。

iPhone5掉漆门、iPhone6掰弯门、iPhone6S氧化门和电池门、iPhone7无服务召回、iPhone 8电池门、iPhone X屏幕泛蓝、绿线；摄像头脱落以及去年年年底的iOS降速门，如今产品质量问题已经已经波及到了MacBook产品链，或许这些所有问题你都不曾遇到过，但真正遇到的用户却倍感无奈，对于苹果来说“店大欺客”早已不是什么奇闻，对于苹果来说是时候好好抓抓产品质量了。

本文编辑：吴永龙

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