LINE官网:LINE中文客服聊天机器人将上市,聊天机器人上市时间

2018-12-23 18:12

导读: LINE于今天在台举办第3届开发者大会LINE TAIWAN TechPulse 2018,发表9款让聊天机器人更贴心的新功能、3款聊天机器人开发工具、LINE Things物联网平台API(应用程式介面),并首度公开重点服务LINE Pay内部技术架构,合计多达14个议程,希望透过分享LINE的技

LINE于今天在台举办第3届开发者大会LINE TAIWAN TechPulse 2018,发表9款让聊天机器人更贴心的新功能、3款聊天机器人开发工具、LINE Things物联网平台API(应用程式介面),并首度公开重点服务LINE Pay内部技术架构,合计多达14个议程,希望透过分享LINE的技术与优秀案例,让开发者可以更认识LINE所提供的开发资源。

 

LINE台湾LINE平台新创事业暨产品开发部总监陈鸿嘉受访指出,LINE已在日本推出客服聊天机器人,但仅限于日文用户;LINE台湾团队今年「从零开始」,把客户在LINE上面常问的问题,例如帐号转移等,合计4000到5000题的问答集用来训练聊天机器人,设法提高题目与答案配对的精准度。

 

陈鸿嘉坦言,中文化的客服聊天机器人在实验初期的精准度不高,以内部定义的精准度上限为1来看,今年3、4月只有0.5,到了7、8月进步到0.8,原本内部目标要达到0.92或0.95才正式推出,但有学者建议应该先上线,透过搜集回馈可以更有效改善体验,目前预计最快明年第1季推出。

 

他说,未来LINE用户透过官方帐号的图示,可以分辨正在与真人客服或机器人客服对话;以往真人客服有上班时间,等到聊天机器人加入,甚至可以24小时全天为用户解答LINE服务相关问题,若是聊天机器人无法回答的问题,再交由真人客服于上班时间回覆。

 

陈鸿嘉表示,其他需要用到聊天机器人的场域可能包括专家咨询服务,例如从聊天对话中找出用户偏好,推荐用户适合的金融服务;另外像是餐厅老板寻找工读生,以往需要一一打电话联络,透过聊天机器人可以一次向所有想打工的学生发送讯息并统整回覆,能够更快排出班表。