Gartner 2019报告:37%企业组织已导入AI,但面临人才短缺困境

导读: Gartner「2019年资讯长调查」访问了全球超过89个国家中各大产业的3,000多名资讯长,所属单位营收/公共部门预算总计约15兆美元,IT 支出金额达2,840亿美元。 根据国际研究暨顾问机构Gartner 公布的2019年企业资讯长调查(CIO Survey),采用人工智慧的企业数

Gartner「2019年资讯长调查」访问了全球超过89个国家中各大产业的3,000多名资讯长,所属单位营收/公共部门预算总计约15兆美元,IT 支出金额达2,840亿美元。
根据国际研究暨顾问机构Gartner 公布的2019年企业资讯长调查(CIO Survey),采用人工智慧的企业数量在过去4年间成长270%,去年更增长了2倍,显示所有产业的企业组织都将人工智慧技术导入各种应用,但同时面临十分严重的人才短缺问题。

Gartner 副总裁暨杰出分析师Chris Howard 表示:「4年前人工智慧还十分罕见,只有10%受访者表示所属企业已经或即将部署人工智慧。而在2019年,这个统计数字跃升到37%,代表4年内增加了270%。若公司尚未开始使用人工智慧,则资讯长该担心了,因为竞者采用此技术的可能性非常高。」

过去一年人工智慧的部署增长为三倍,即上升到现在的37%。部署率大幅跃进的原因在于人工智慧功能已大为成熟,使得企业更愿意采用相关技术。 Chris Howard补充道:「人工智慧普及且完全接管复杂工作的目标,目前离我们还很遥远,但现已迈入由人工智慧增强工作和决策科学的领域,也就是我们称为『增强智慧』( augmented intelligence)的技术。」

资讯长已经意识到,永续性的数位转型和工作自动化是齐头并进的。人工智慧已成为所有数位策略不可或缺的一部分,且已有各种多样化的应用。调查结果显示,52%的电信营运企业组织部署了聊天机器人,也有38%的医疗照护供应商透过电脑辅助诊断,其他人工智慧的营运使用案例还包括诈骗侦测和消费者的分众化(fragmentation) 。

越多企业采用人工智慧,相关部署的挑战也变得越加明显。 Gartner 研究圈调查发现,54%受访者认为技术人才短缺是所属机构面临的最大挑战。

Chris Howard 认为:「为了保持领先,资讯长必须发挥创意。若无人工智慧人才可用,另一个可行的做法就是投资培训计画,训练具有统计和资料管理背景的员工。部分企业组织还会跟生态系统或业务伙伴合作,建立工作共享(job share)制度。」