用户投诉：果加智能门锁出现问题远程无法打开
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-02-13
智能门锁是今年新兴的产品，可以进行远程控制、查看电量、提供密码等服务，和普通门锁相比要方便和安全不少。但是最近，一名果加智能门锁用户在新浪数码的315投诉台投诉（http://tech.sina.com.cn/z/315digi2015/），在使用时出现了问题：门锁后台显示有电，但是却打不开门。
远程无法开门
五月底，吴女士在朋友的推荐下购买了果加智能门锁，这款门锁官方宣传可以支援远程控制，只要下载APP或使用公众号，就可以生成相应的密码来提供给使用者打开门，非常的方便。由于果加门锁与携程、链家（自如）、途家小猪等企业均有合作，所以吴女士淘宝下单购买了。
根据吴女士反映，此门锁用于民宿租房使用。从五月底到现在，门锁是使用次数为17次，均为远程为房客提供密码使用。在前几天，用户需要打开门取行李时，吴女士在远程提供密码之后发现门锁并不能打开，手机端显示门锁正常，电量也还賸余60%，但无法使用。
拨打果加400电话寻求帮助。当地的检修师傅在赶到居住地后，发现是门锁电池没电了，于是替换了备用电池，算是解决了这件事。
检修之后无进一步结果
让吴女士不满的是，检修随虽然有了结果，但是并不能让她接受。检修师傅也没有明确表示，新更换的电池可以用多久，未来是否会出现其他的状况。
她找到果加的售后客服，将自己的疑惑提了出来：购买之初为什么没有人告知会出现这种情况？门锁电池的寿命有多长时间？维修之后还会出现相应的问题吗？保修有没有明确的措施？
然而果加售后客服的回答很明确：400电话拨打之后已经安排师傅去检修了，现在也处理好了。 吴女士认为门锁是一个家庭的保障，因为远程租房无法到现场查看状况，她认为果加的处理方式并不负责。
吴女士目前在争取维权，希望通过新浪数码能帮助自己得到一个合理的答复。
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