花旗推语音认证12秒确定客户身份
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-11
花旗银行于本月 28 日在港推出语音认证服务，透过独一无二的声纹认证，加快 24 小时电话理财确认客户身份程序。客户不怕忘记密码，亦不怕被别人冒认身份处理财务。
伍燕仪（中）指出，透过语音辨别可加快确认客户身份，亦不怕身份被盗用，就算双胞台也不能冒认。
花旗银行香港区总经理伍燕仪指出，花旗是本港首间推出相关服务的银行，目的提升客户体验。有关服务已在美国率先试用，过去并无收过任何错误认证的问题。故于五、六月期间引入到亚洲，包括香港、台湾、星加坡及澳洲。
她补充，客户首次登记声纹识别，只要讲出约一分钟话说，系统会花四小时处理，将声音转为编码再经过加密，24 小时后便可发送短讯给客户确定认证。基本上，用户之后每次致电电话理财，以语音作第一道身份认证时，只需讲出来电目的，约 12 秒便可进行配对，毋须读出特定内容。登记过程以电话处理，稍后或有机会在分行提供登记服务。
由于声音经过编码及加密，就算有黑客盗取资料，亦无法还原声音。另外，因声纹的独特性，就算双胞胎声音近似也无法冒充。
目前该服务主要用于电话理财，供查询户口结余等之用，如用作其他交易，则要配合一次性密码等双重认证工具。将来亦会将音声认证应用到银行主动致电客户的推广服务上，在确定交易前核实客户身份。
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