华为反思闪存事件坚持自我批判以客户为中心

　　从屏幕疏油层再到闪存规格，今年春季发布的华为P10一直话题不断；对此华为曾前后两次发表公开声明，华为技术有限公司高级副总裁余承东也在微博公开做过回应。而刚刚，余承东第二次针对P10发表声明称：要自省，要以客户为核心。

　《倡议书》全文如下：

　　倡议书

　　24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

　　整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

　　这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心？

　　我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

　　五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

　　余承东

　　核心观点：

　　在此次声明中余承东表示，出身工程师的他对参数过于敏感，有时候过于急躁。这几天深刻自省，要以客户为核心。在接下来的五一长假中，将亲自带领消费者业务管理团队，到店内与一线消费者沟通。

　　事件背景：

　　在4月20号，余承东就曾对P10两个问题做过公开回应，用技术细节解释了早期的P10为什么没有疏油层（也就是防止玻璃层沾染指纹汗渍的涂层），这与康宁最新的玻璃屏幕有关。同时承诺华为终端已经找到了新的防静电疏油层技术，消费者可以去华为售后服务店了解涂抹疏油层的解决方案。

　　至于闪存速度差异问题，余承东承认P10确实用了不同闪存，其核心原因是供应链闪存的严重缺货，但他也解释称，这两种闪存的体验差异不会很大：“即便使用E女生C存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验”。（王迪）

　　相关文章：

　　华为终端公司就P10手机闪存问题再发声明

　　华为回应闪存速度差异问题：体验不由单一部件决定

　　余承东回应华为P10闪存问题 并提供疏油层解决方案