左手能力 右手理念 贝壳找房破解行业五大矛盾

随着政策红利的释放和人们最居住品质要求的提升，房产服务这个历史悠久的行业迎来新的发展机遇。但是也正因为存在着不少传统负担和行业潜规则，面临着供给侧改革和消费升级大潮，房产行业反而显出更多的疲态和矛盾。2018年初，致力于科技驱动提升居住服务品质的"贝壳找房"正式诞生。依托其前身"链家网"积累的丰厚资源，顺带着初生牛犊不怕虎的锐气，"贝壳找房"正在通过自己的独特价值能力和发展理念，尝试破解行业困局。

贝壳找房CEO彭永东这样来描述房产服务行业的怪像："今天房产的互联网，线上的体验，扒一扒所有的行业里面真的比较差的一个行业，而且我也觉得很奇怪，就是这个事竟然还存在，发一些虚假房源，可以是一个商业模式？我觉得是很奇怪的一个事。"

目前，房产服务领域从宏观方面思考来说有"五大矛盾"，一是B端服务者与C端消费者的矛盾，最直观的体现就是对真房源的承诺上；二是B端之间（经纪机构之间、经纪人之间）的矛盾，如果没有好的合作规则和价值导向，容易走向恶性竞争；三是时间上的矛盾，行业差不多每三年一个周期，抗风险能力较弱的机构容易在行业沉寂期陷入困境，也往往容易滋生行业乱想；四是前台与后台的矛盾，一个机构内部各自为政，前台需求与后台响应上不一致，组织的服务效率不高；五是经纪人（小B端）和经纪机构（大B端）之间的矛盾，优秀的经纪人如何能开创自己更大的事业，比如提出自立品牌创业？怎么办？

"五大矛盾"最终让房产行业提供的服务出良莠不齐，而"贝壳找房"如何破局？简单来说，就是一手依靠用数据、技术、管理体系等硬功夫，一手依靠开放合作共赢的理念，向行业输出正向价值观。

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B端与C端矛盾——真房源、信用机制

贝壳平台继承了链家在真房源管理方面的能力，依托1亿真实房屋数据的"楼盘字典"以及全生命周期的真房源验真系统，平台拥有"真房源"这一底层保障，并将其开放给全行业，帮助平台商家实现真房源，当然反过来讲，所有入驻平台的商家都要以"真房源"为基础条件。在徐州，已经有162家线下门店加入了贝壳真房源管理网络，用户体验和商家效率有明显提升。此外贝壳找房还将通过贝壳分这一信用管理体系，规范商家行为。从这个角度来说，贝壳解决了服务者与消费者之间的主要矛盾。

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不同B端主体的矛盾——ACN经纪人合作网络

经纪人与经纪人之间，目前合作效率不高，贝壳用"合作共赢"的思维来解决经纪人与经纪人之间的矛盾。入驻贝壳的经纪机构都将加入平台的ACN经纪人合作网络，在一单交易中，在不同环节参与服务的相关方都将实现利益分享，例如，得到房源的委托会有一份业绩，对房源的拍照会锁定相应业绩、对客户的吸纳也会有相应业绩，提供成交后的服务也会有，系统会将最终成交经纪人佣金中的对应部分划归到不同的贡献人账户。通过合作解决了跨品牌间房源、用户、经纪人之间的联动难题，构建更共赢的良性生态。

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行业主体与行业周期的矛盾——全业务链赋能

对于大量的中小经纪公司来说，供应链是限制其提升营收水平的主要瓶颈，当行业进入下行周期，所受到的冲击就会很大。由于团队规模和作业半径有限，中小公司难以获得足够多的二手和租赁房源，难以从大型开发商手中得到新房房源，常常也不敢做新房，担心回款问题。贝壳可以凭借其全业务链优势为品牌商拓展供给，包括二手房、租赁、新房、装修、搬家等和社区生活相关的业务，帮助其对抗行业周期的风险。

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前台与后台的矛盾——生态重构

贝壳将通过自身的平台建设打通服务的前后台，进行生态重构，所有平台团队都将成为以用户为中心的服务主体，进行网状链接。比如说门店装修原来是属于后台范畴，以前只需要把自己做好就行了，前台说装修能不能提早，比如说30天能不能改成29天，他说不行，我们的标准就是30天。但现在打通前后台之后，更多的是以用户和商家为中心的服务意识。每个人即这张大网的一个节点，进行全平台互联与合作，为平台的品牌商赋能。

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小B端与大B端——孵化机制

整个中国的消费体验都在升级，服务业整体都要进行优化，贝壳找房将会孵化一系列新经纪品牌，帮助认可"对用户好"、相信"合作共赢"的从业者和经纪机构，进行从品牌塑造到服务流程升级的一体化帮扶。此前，回到郑州创业的原链家员工芮培豪，在贝壳平台的帮助下已经在郑州开了3家门店，贝壳平台赋能也让他信心满满，希望到18年年底将事业发展至6家门店。

贝壳找房成立只有半年不到，但是却敢于并且善于直面行业的根本性矛盾，体现了其从链家网继承来的"勇敢者基因"。CEO彭永东这样总结"贝壳团队的核心是要创造价值，做难的事情，什么事情难，我们做什么事，因为难的事一般都比较有价值。"相信，贝壳找房通过自身努力和信念真正完美解决行业矛盾的时候，就是中国房产服务行业再次腾飞进入发展快车道的开始！