【深度分析】Samsung手机还值得人手？

　　整整5个月，从Note7发生第一例爆燃开始，Samsung天天都是灰头土脸。漫长的煎熬之后，1月23日，Samsung终于发布了Note7起火原因的最终报告。一时间，网上有人顶，有人踩，口水再次泛滥。

　　不过作为一名理智的消费者，我最关心的，是Samsung手机到底还能不能买？

　　我的分析从悲剧的Note7开始。

　　Note7，倒在创新途中的爆款

　　查遍了网上的资料，发现Samsung电子早在1989年就开始制造手机，从当时的“大哥大”到今日的Note7，累计推出数千款不同型号的手机。那么，问题来了！整整27年的设计、生产、制造经验，为什么会遭遇Note7的滑铁卢？这个问题，一直很少有人思考。旗舰型号必然是验证和测试的重中之重，上市后才发现爆燃现象，唯一合理的解释，就是Samsung遇到了从未有过的新问题！

　　新问题来自哪里？生产制造的脚步没有跟上锐意创新的灵魂。

　　What？Samsung在很多人的印象中，不是一个能创新的企业。事实上，这是Samsung在形象传播上非常失败的一点。Samsung一直是被人忽视的激进创新者。

　　起初我也并不清楚这一点，直到我因为分析Samsung，查到了2016年各个企业在美国取得专利授权的排名数据。结果出人意料。Samsung集团作为一个整体，是取得专利授权最多的组织，即便Samsung电子单独排名也仅次于IBM，位居第2，远远超过Apple和一众耳熟能详的美日企业。

　　Note7正是上述创新的集中载体。虹膜识别、VR增强、双侧曲面、无线快充、人工智能，以及各种深入使用才能发现的极致体验。为了追求用户手感，在功能扩容的情况下，整机还轻薄、纤瘦。所以，Note7刚上市的时候，供不应求，到处断货。而拿到手的用户个个表示爱不释手。

　　可是这一切完美，最后功亏一篑，在追求极致的道路上，爆燃的电池，绊倒了高歌猛进的Samsung。1月23日的说明会上，发布了原因分析，设计和制造的缺陷导致了这一次的事故。

　　那么，我关心的是，下一次，

　　Samsung，还值得我的信任吗

　　要评估Samsung的可信度，最好的方法，就是听其言，观其行。

　　首先，是他到底能不能搞定质量问题。

　　我仔细研读了手机爆燃后，Samsung的处理过程。4个月，在外界看来，迟迟没有动静。但是Samsung内部却是天翻地覆，动用了700人的团队，测试了20万台手机，3万多块电池（下图）。据说手机部门最高领袖，社长高东镇，也是“从此君王不早朝”，推掉一切例行会议，集中精力追查Note7的事故原因。

　　结论虽然毫无惊喜，甚至和当初拍脑袋猜测的结果相差不大。但是查明了真相，理出了责任和清白。实际上，对这样的企业，对手要抱有深深的恐惧感。你能看到强大的执行力和持续迭代向上的品质反省，重新归来的Samsung，才真正令对手不寒而栗。

　　其次，我评估了Samsung对用户的诚意。

　　我观看了1月23日的Note7事件发布会视频，并梳理了整个事件的发展过程。实际上中国用户最敏感的就是"双重标准"的问题，这个因素甚至超越了电池质量本身。因为Samsung真正饱受攻击正是在中国区首次爆燃的公关交互后发生的。

　　为什么当时会发生不愉快呢？从说明会透露的信息可以看到，中国区Note7产品确实采用了不同的电池供应商，爆燃的现象发生得较晚，中国首例爆燃相比全球首例滞后了24天，案例也相对较少。焦头烂额的Samsung在那个时刻把中国区的电池当作了救命稻草，并没有意识到，或者说无法相信，两个不同的供应商竟然殊途同归，用不同的方式，产生了同样的爆燃。

　　侥幸的心理，沟通的不足，造成Samsung在中国区的反应滞后于消费者的期待。这是我认为的事件真相。事实上，10月份全球召回，中国并没有被区别对待。但是伤痕难愈，面对消费者，Samsung需要更多的嗬护。

　　最后，我观察了Samsung对两家供应商的态度。看他是否把别人当做替罪羊来守护自己的清白。

　　Samsung在说明会上的表态是我观察的主要依据。令人意外的是，说明会全程都称呼两家供应商为A和B，并没有公布真实名称。其次，Samsung也承认“供应商是我们的协作单位，这些供应商不仅在这款旗舰机中有合作，也会在其他产品上有合作，所以我们作为整机厂商，无论什么问题，都应该是我们来负责。” 对供应商的保护，对合作伙伴的诚意，相信也在业界圈到了不少的路转粉。

　　作为评估的结论，Samsung在可信度上的表现，可圈可点。

　　不过，市场不相信眼泪，不迷信善良。光讲情怀，光靠粉丝，是不能长久的。唯有自强者，才当得起消费者的追捧。那么，经此一役，

　　Samsung，还是那个牛逼的Samsung吗？

　　Samsung早已在中国市场跌出了前五，又遭逢Note7的爆燃，还有来自韩国政坛的负面因素。Samsung是不是大厦将倾，岌岌可危了呢？

　　我试图找到数据来印证这个推测。可是实际上，Samsung依旧是全球手机的领导者。2016年3.2亿的出货量，继续傲视群雄。要知道，这可是在旗舰机缺席的情况下取得的业绩，如果当初Note7成功上市，这个数据会长成什么样子呢？

　　既然卖了那么多的手机， Samsung到底有没有赚到钱？毕竟企业赚钱才是王道，是否赚钱，本身就说明很多问题，秒杀一切无谓的争议。

　　这是我从网上找到的资料，韩国金融监督院发布的Samsung电子财务状况。蓝色线段代表了Samsung移动业务的盈利情况。2016年4个季度，除了第三季因Note7导致盈利清零以外，全年累计盈利从图上粗估约为10兆韩元，接近90亿美金。

　　作为佐证，我又找到了CEO Score Daily上发布的Samsung电子财务资料。自下而上的蓝色线段代表了Samsung电子整体的现金盈余，一年内从9兆韩元增加到了15兆韩元。也就是说，2016年3季度末，Note7事件爆发之时，Samsung电子掌握著130多亿美元现金。加上4季度的震撼盈利（上图），现在Samsung手中掌握著大量的可用现金。一方面，足以支付爆燃事故的召回成本，一方面，也有足够资本推出下一款旗舰产品，为Note7一雪前耻，给消费者一个完美交代。

　　Samsung的牛逼，还体现在对员工的毫不吝啬上。尽管Note7带来巨额亏损，但是全年来看，仍然创造了巨大的盈利。韩国媒体近日披露（下图），手机部门全体员工将获得年薪50%的项目奖金，甚至最低阶的职员也能获得1700万韩元（约10万元人民币）。半年的薪水啊！这样简单粗暴、赏罚分明的奖励，超过了一切口号和正能量鸡汤。

　　结束语

　　分析了这么多，下一款旗舰的特性反倒不再那么重要了。Samsung早已宣称创新不会因为Note7止步，下一个旗舰必然又是创意的集合。而经过这次爆燃的教训，Samsung的质量控制势必更加严格。我因此对下一代产品充满了期待。据说3月底，4月初，旗舰产品S8就将发售。阳光总在风雨后，这一次，Samsung要洗刷耻辱，必然会交付一款绝世精品。

　　花4个月对20万台手机反复测试死磕自己，对供应商宽容保护不把别人推向风口浪尖，对员工做责任隔离广泛奖励毫不吝啬。我从这些细节看到的Samsung和网上的批评截然不同。

　　Samsung在Note7上最大的失误不是来自产品，而是来自沟通。永远敬畏用户，永远放低姿态。来源：微信公众号 24K工薪族