北京市消协：手机游戏纠纷成为消费投诉热点
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-21
北京市消协近日表示，因取证困难等多方面原因，手机游戏纠纷成为新的消费投诉热点，消协提醒消费者注意保留好交易凭证等有关证据。
北京市消费者李先生于2016年年初购买了一款某公司开发销售的手机游戏。但他在使用时发现，该游戏存在一些设计问题，如游戏中提供的付费装备并没有宣传中所说的那么有效。随后，李先生向该公司提出将其已经购买的装备、游玩次数等，以等同的钱款退还给他，但是该公司迟迟不予答复。
北京市消协表示，类似的手机游戏纠纷投诉不少，消费者维权存在困难。一方面，游戏中的装备、血液、粮食等如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关。即使有的消费者第一时间截屏，保留了相关证据，但如果被投诉公司不承认，截屏公证耗时又耗钱。
另一方面，相关游戏公司拟定了对消费者来说有失公平、不对等的霸王格式条款，且没有在手机界面上进行有效显示。所以，当消费者提出退款时，游戏公司以当初与消费者有约定，一旦成为玩家，概不退款为由，拒绝退款。
北京市消协表示，为了保护广大消费者的利益，购买游戏前应先核对游戏开发与销售公司的资质，购买游戏后，保留好交易凭证，例如电子缴费凭证、交易截屏，一旦发生纠纷，应及时向相关部门投诉。
from：新华网
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