用户投诉小米手机爆炸官方称原因不明已回收检测

　　本文转自澎湃新闻

　　近日，上海一名消费者王先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者爆料称，今年7月2日，自己使用的小米4手机发生爆炸，随后他多次联系小米公司但双方未就处理结果达成一致。11月12日，王先生表示同意小米公司回收手机并收到退款。小米公司称，目前该手机的爆燃原因还不明确，会对回收的手机进行检测。

　　“2016年7月2日早晨，手机放在桌子上，突然手机屏幕爆裂，并有火苗冒出，因为桌上有文件，我赶紧把手机放地上，结果发生剧烈爆炸，并把地面熏黑。当时手机没在充电或进行其他人为操作。”王先生在当天联系了小米客服，客服于7月3日派工作人员到王先生家中查看，王先生称，“这位工作人员后来和我说，这不是我人为原因造成的。电池盖没法打开，我不可能把手机弄爆炸啊。”

　　王先生认为，手机发生爆炸，需要委托第三方机构检测，但小米的客服说必须回收由小米公司进行检测。“在没有解决方案前，我不同意拿走这个爆炸的手机。我不认为小米能够自己检测，这不公平。”王先生说，此后没有人主动联系他，小米公司对于赔偿并没有任何说法。他只能于7月20日左右再次致电小米，“小米工作人员说自己没有权限解决。我还找过京东方面要求退货，京东表示需要和小米沟通，直到目前还没有回复。”

　　“我这边了解到的情况是，9月28日，我们通知用户可以走退货流程。” 11月8日，小米市场品牌部公关副总监尹磊向澎湃新闻记者表示，公司客服曾与王先生取得联系，并同意给他退货，但王先生要求退一赔三。客服表示，小米必须拿走爆炸手机进行检测，这一要求被王先生拒绝。“我们当时提出的是回收此款燃烧的手机，给用户一台备用机。”尹磊还说，“客服反馈，该燃烧手机有人为撬动过的痕迹。”另外，尹磊承认，经核实王先生确实提出过第三方机构对爆炸手机进行检测的要求，但客服并未上报此事，“如果用户表示需要第三方检测，我们也会协助支持。”

　　王先生称，“我买到这种危及生命安全的产品，小米只说换一部新的。我告诉小米公司，再给我一台相同型号的产品，我心里有阴影。小米说那就没有办法了。”王先生称，如果没有具体的检测方案和赔偿措施，他将通过《消费者保护法》来维权。

　　11月8日下午，王先生反馈，他已经同意小米公司回收该手机，当日走退货、退款流程。11月12日，王先生收到退款。

　　尹磊表示，截至目前该手机的燃烧原因还不明确，“几乎所有品牌的手机都有一个（自燃）概率，我们会对回收的手机进行检测。”