【MarketTrend】网上旅游产品宜具个人化确保销售增长

作者：Criteo 东南亚地区董事总经理齐藤祐子

回想以前去旅行前，必须亲身到旅行社预订机票和酒店。现今即使足不出户，都可轻易透过电脑或流动装置搜寻目的地资讯、比较不同机票及酒店价格，安坐荧幕前就能预订合心意的旅游产品。到了陌生的城市，亦不必手拿厚厚的地图，因为有 Google Map 导航，或让 Uber 直接带到目的地。

直至 2015 年底，亚太区电子旅游产品销售额高达 1,210 亿美元[1]。科技无疑为旅游业创造了前所未有的商机，另一方面，愈来愈多消费者倾向自己搜寻旅游产品，不再依赖传统旅游服务供应商。数据显示，旅游业者如果无法了解网上消费者的行为并加以提供个人化电子服务，将流失 21% 的潜在收益[2]。

那么，旅游服务供应商该如何维持市场地位？以下三点替您解开消费者行为的神秘面纱，教你如何重新吸引消费者，并确保销售额得以成长。

1. 掌握整个消费过程
在电子旅游的时代里，旅游业者必须了解消费者从“发现产品”至“确认订购”的每段交易过程，以及有什么因素影响他们的购买决定。现今的消费者不仅会在多个不同的渠道上搜寻资讯（omni-channel），还会利用不同装置（omni-device）进行搜寻。旅游业者必须留意消费者在各接触点上的浏览行为，依据不同消费习惯和过程调整广告内容。

2. 建立流动化界面
根据 Criteo 最新旅游快报（Travel Flash Report），在去年上半年间，于东南亚、印度、台湾、香港等地透过流动装置订购旅游产品的交易占 30%，高于亚太地区平均值 27% ，显示该地区流动商贸的发展和机遇。另外，亚洲市场的消费者习惯透过各种渠道浏览及搜集资料，进行比较后再决定订购旅游产品。一项调查指出，89% 香港消费者会使用智能手机搜寻产品。因此，旅游业界应从多装置渠道全面了解消费者习惯，其中手机更是不可缼少的渠道，旅游业服务商须确保旅游产品页面已调整以配合流动装置浏览。若消费者无法透过流动版网页或品牌官方应用程序了解旅游产品，便会有机会转向投入竞争对手的怀抱。

3. 利用数据准确规划社交媒体内容
为了准确规划社交媒体内容以更有效接触消费者，使用数据导向的广告购买工具时需确认两个关键功能：其一，该工具要能利用不同国家的旅游淡旺季、消费者在跨装置上的浏览模式、可能的目的地以及预订窗口等要素，计算个别消费者的购买意愿及可能花费的金额。其二，该工具需要根据上述分析计算，向消费者展示即时或个人化广告，以提升网上收益。

电子旅游业环境瞬息万变，业者现在正要把握机遇，利用各种数据分析及导向工具了解消费者复杂的网上消费习惯，只要舍弃过去“单一路径”的行销思维，商机就在眼前。

[1] eMarketer. 环球电子旅游销售: eMarketer 2015预测 (Worldwide Digital Travel Sales: The eMarketer Forecast for 2015)

[2] Criteo. 旅游快报 2015 (Travel Flash Report 2015)