新手机系统崩溃数据丢失成都律师状告Samsung索赔5万元

　　杨雪 周卓灵童

　　对许多人来说，一台手机的重要性，不仅在于手机本身。手机里的联系人、照片、视频等数据一旦丢失，比丢了手机还麻烦。

　　10月23日，成都律师罗先生就遇到了手机内数据丢失的糟心事――由于新买的Samsung手机系统崩溃，800多个联系人、5000多条聊天记录，以及近千条视频全都找不回来了。

　　在多次沟通无果后，罗律师一纸诉状将手机销售方成都龙翔通讯有限责任公司，以及手机制造商惠州Samsung电子有限公司告上法庭，要求退机、赔偿误工费2000元并恢复手机数据。目前，成都市青羊区人民法院已受理此案。

　　【市民讲述】

　　新手机购买不到半天，没法开机了

　　10月23日中午，成都市民罗先生在青羊区童子街附近的龙翔通讯买了部SamsungS7手机。“我是个律师，换手机最麻烦的就是数据备份。所以买手机的时候最关注的，就是数据安全问题。”罗先生说，购买手机时，自己专门就数据备份的问题咨询了销售人员，“他们说可以把旧手机的数据备份到新手机里，绝对没问题，我才买的。”

　　随后，在龙翔通讯销售人员的帮助下，罗先生把自己使用的Samsung9009手机里的数据，全部转移到了新手机里。“我旧手机准备给家人用，但里面的信息不能泄露，所以销售人员帮我格式化了。”就是这个举动，让罗先生十分后悔。

　　回到家后，罗律师连上了WiFi并接打了两个电话。晚上6点半，他发现新手机有点不对劲。“我充电的时候发现，手机开始自动更新了。”罗先生说，自己并没有进行任何操作，手机却开始了系统更新，“最开始我没在意，后来到了晚上8点过，还在不停更新，进不了系统，我就觉得不对劲了。”

　　此时罗先生进行任何操作，都无法正常开机。

　　系统崩溃数据丢失，售后称“很难恢复”

　　作为一名律师，罗先生习惯将许多日常工作中的重要数据保存在手机里。“800多个联系人电话，5000多条聊天记录，还有几百个录音和视频，一下子全没有了。”这些数据的丢失，给他带来了很大的不便，“手机丢了没关系，数据不能丢啊！”

　　为了恢复这些数据，罗先生第二天一早就去了Samsung售后维修点。“对方说，系统可以重新处理，但数据没办法恢复了。”

　　10月24日下午，罗先生再次来到龙翔通讯手机卖场，卖场技术人员也表示数据恢复“很难做到”。随后，罗先生拨打了Samsung手机客服热线做最后努力，希望恢复手机中的数据，但仍被告知“手机无法开机，资料就无法导出。”

　　【最新进展】

　　用户向法院提起诉讼：若不能恢复数据，要求赔偿5万元

　　事后数日，罗先生与龙翔通讯和Samsung手机双方进行了多次沟通，但仍协商无果。

　　10月31日，罗先生正式向成都市青羊区人民法院起诉惠州Samsung电子有限公司及成都龙翔通讯有限责任公司(简称被告)。

　　在罗先生的起诉书中，他提出退还5799元手机购货款，销售方和Samsung手机售后恢复自己手机中的数据，以及赔偿自己一天误工费、交通费共计2000元等诉求。“如果实在不能恢复数据，我要求对方赔偿我人民币5万元。”

　　目前，成都市青羊区人民法院已正式受理此案。

　　【公司回应】

　　自动更新或因用户设置问题

　　10月31日晚，华西都市报记者就此事致电成都龙翔通讯有限公司售后服务人员。该公司售后人员称，罗先生的手机自动更新，或因他没有取消“连接WiFi状态下自动更新”这一设置选项。对于他的手机数据找回等问题，该工作人员称应咨询Samsung手机相关售后部门。

　　当天晚上8点，记者拨打Samsung手机售后电话，由于已过下班时间，未能采访到相关负责人。

　　根据罗先生提供的此前拨打Samsung售后电话的录音内容，Samsung手机公司售后工作人员曾回应，“在手机无法开机的情况下，手机里的资料确实无法导出。拍照存储的照片和相关手机资料，不在我们‘三包’范围内。”

　　【律师说法】

　　已造成侵权事实但赔偿金额难以界定

　　“从客观上来说，手机如果自动更新造成了罗先生的资料丢失，那侵权事实确实存在。”10月31日，记者就此事采访了成都泰和泰律师事务所律师邓小莹。

　　邓小莹说，罗先生主张赔偿是有法律依据的，但因为目前我国法律并无相关具体规定，赔偿金额难以界定，“手机内的数据难以量化，所以也很难确定到底值多少钱、对方应该给多少赔偿。”