Note7换机及退款安排未公布黄凤娴斥三星客务不合格
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-23
【星岛日报报道】韩国三星旗舰手机Galaxy Note7电池过热引致爆炸事故扰攘至今两个月，近日终决定全球停售停产，消委会至今接获超过160宗投诉，三星香港只要求客户关上手机电源，待至周五或之前公布换机及退款安排，总干事黄凤娴批评，三星香港的处事速度缓慢，为消费者带来不便，顾客服务不合格，认为应该即时退款或换机，“水货”也可获同等服务。
黄凤娴出席电台节目时指出，9月初已出现不少电池过热和起火个案，三星香港声称本港批次不受影响，其后传媒报道手机有问题，三星香港仍坚持只得500部手机受影响，事件令消费者的信心“大打折扣”。
立法会资讯科技界议员莫乃光也认为，三星后知后觉，作为一家全球公司，在不同地方有不同的处理是“拖自己后腿”，令损失更大，也影响声誉。他又指，事件突显香港对电器产品安全监管的制度出现漏洞，现时主要的条例豁免电器产品包括手机，只能依靠通讯局监管，但没有回收和禁制等权力，计划在立法会提出检讨相关法例。
黄凤娴认同，目前由通讯事务管理局监管手机事宜，但法例没有赋予通讯局回收权力，情况并不理想，消费者只能自求多福。
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