Samsung陷“召回门”涉及250万部手机召回成本或多达10亿美元

　　本报记者 贾 丽

　　当下，Samsung正因手机电池芯片存在的隐患，陷入“召回门”，上市刚超过两周GalaxyNote 7手机即被宣布召回，9月2日Samsung公司宣布，将同步在已经发售的十个市场，停止Galaxy Note 7的销售工作。

　　Samsung中国方面相关人士接受《证券日报》记者采访时表示：“对此事件，Samsung公司第一时间作了反映，目前中国地区产品不受影响。”不过，此次事件已迫使Samsung在几个市场推迟出货。

　　本周，Samsung很快将迎来竞争对手Apple的正面交锋。Apple预计将于本周发布的新iPhone，如若Samsung要在此次借Note 7扳回一城，其必然要尽快消除此次事件的不利影响。

　　250万部手机被召回

　　Samsung称已展开调查

　　Galaxy Note 7上市不足一个月时间，已获得市场巨大关注。不过，部分Galaxy Note 7发生的电池爆炸事件是很多人所没有想到的。

　　“Samsung已经联系我，希望让我将手机寄回。”一位刚刚拿到Galaxy Note 7手机的韩国消费者告诉记者《证券日报》记者。

　　近日，Samsung终于证实，将召回已售出的Galaxy Note 7手机，避免带来更大灾难。同时，Samsung也正在对该事件展开调查。Samsung移动部门总裁高东真对SamsungNote7电池爆炸事件进行了公开道歉，并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划，大约250万部Galaxy Note7将被召回。

　　据了解，目前Samsung已接到35起电池爆炸事件报告，但总共有多少电池发生爆炸还不得而知。

　　不过，在已经发售的十个市场，Samsung将停止Galaxy Note 7的销售工作。在英国、法国等主要欧洲国家Galaxy Note7的上市时间也将推迟。

　　Samsung电子有关人士称：“Samsung对中国区的Note 7产品也进行了质量调查和市场评估，暂时不会改变发售计划。目前公司已经在各地区陆续启动更换程式，韩国消费者可以在9月中旬更换新手机，其它部分地区推迟发货。”

　　此事件曝光之前，在8月31日，Samsung已经透露Galaxy Note7 的供货将再次面临延迟，对于这一推迟，Samsung公司给出的解释是需要对其高端设备进行额外的质量控制测试，对产品质量进行再次检测。

　　Samsung还表示，负责Galaxy Note 7出货的韩国三大顶级运营商SK电信有限公司，KT公司和LG U+公司已被叫停供货。

　　Samsung一位高管表示，经过调查是电池芯存在缺陷导致的，有问题的SamsungGalaxy Note 7手机占不到已售产品总量的0.1%，存在的问题可能只是通过更换电池就能解决。

　　业内人士认为：“此次手机找回事件无疑将对Samsung移动业务的业绩造成影响，不过Samsung公司在事件爆发的之际，反应较为迅速，可见其对这些市场和手机业务的重视，Samsung正在用一切努力去消除不利影响。”

　　“目前，智能手机对电池容量要求越来越大，不过，智能手机电池容易发热的情况一直没有得到有效解决。随着智能手机的迅速发展，其对电池容量要求越来越高，CPU速度也越来越快，产生热量更大，如果电池抗热性能不好，则会很容易产生爆炸。此次，Samsung对问题手机的召回，是对人身安全和公司更大损失的挽回，有意维护其品牌形象。”产业经济观察家梁振鹏表示。

　　此次召回，对于Samsung而言，无疑损失是不小的。据彭博汇整的估计，Samsung决定召回两周前才上市的250万支Note 7手机，召回成本可能多达10亿美元(约合人民币66.8亿元)。

　　Note 7的重要角色

　　中国发售计划不改变

　　值得注意的是，Samsung这款手机刚刚在中国开售。

　　Samsung方面称，该事件目前对中国未产生影响。近日，中国Samsung电子官方发布声明――为保障消费者的放心使用，将在部分国家，针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

　　而对于此种说法，Samsung相关人士称：“Samsung在不同国家和地区不会都采用同一电池供应商，会根据当地特色和资源选择合适的供应商，这次中国的电池并不存在问题，所以产品没有受到影响。在中国的发售计划不会改变。”

　　“一般来说，企业不一定会很严格地针对不同国家进行电池生产，Samsung很多手机和电池的生产都来自中国工厂，目前Samsung可能对不同国家不同地区采取不同策略。不过，在中国市场，产生”梁振鹏认为。

　　不过，很快，Samsung就将与竞争对手Apple进行正面交锋。Apple预计将于本周发布的新iPhone，其上市后，必将对Samsung市场份额进行冲击。不过显然，Samsung赶在Apple前发售新品，已提前占据一部分市场。旗舰级的Galaxy S7助推Samsung的股价在上个月创下新高，同时也将季度利润推升到两年来的新高水平。

　　“在全球智能手机市场竞争更趋激烈的背景下，手机巨头之间的竞争更为白热化。Samsung取得一个好的开局，Samsung正欲借Note 7更快地抢占对手份额，Note 7对于Samsung整条产品线的完善和Samsung在高端市场份额的抢占有非常重要的作用，此次Samsung对产品召回更为谨慎，因为Samsung不能再在手机领域有任何闪失。”业内分析人士认为。