数码转型势在必行SAP提倡从小开始

企业数码转型已不是潮流，而是有实际需要。可惜不少企业在实施数码转型时未见成功，当中存在众多问题，综合多个研究机构的报告，可得出十多个失败原因，过于急进是其中致命因素之一。其实企业可从小规模开始，按部门逐步展开，较容易入手的是人力资源（HR）。例如 SAP 的人力资源方案，有众多功能切合企业需求，并提供洞察能力，让企业解决管理多个应用的麻烦，有效管理员工，也让员工应用起来得心应手。当有一个好开始，往后的转型之路就易走得多。

数码转型为企业带来营运优势，甚至可超越竞争对手。根据 SAP 与英国经济研究机构牛律经济（Oxford Economics）所做的调查显示，成功实施数码转型的企业，其收入增长及盈利能力都比未有数码转型的企业强劲，优势更可延续两年。又相比其他未进行数码转型的企业，有 85% 数码转型企业的管理层表示，转型将能提高市场份额；有 23% 管理层预计未来两年收入会大幅增长；80% 管理层相信可增加盈利率。更有 70% 受访管理层指出，企业数码转型后，明显看到客户满意度有所提升。

但在同一报告显示，相比数码科技领先的企业，Knowledge 从小开始提倡中小企在借助数码转型推动业务、利用数码科技吸引及留住人才等等方面，明显未及数码领先企业。其中，有近半数数码转型领先的企业认为，投资数码技能及科技是未来两年带动业务增长的重要动力，但当中只有 19% 中小企业有这样的思维。

另一市场咨询公司麦肯锡（McKinsey）也指出，于未来 5 年内，成功实现数码转型的企业，若能够完全利用数码优势，盈利可望大幅提升五成或以上。因数码化而带动的销售增长，跟仍未实现数码转型的同业相比，平均销售增长将高达2.5倍。反映企业如今仍未有一个面向未来的数码转型策略，将成为一大隐忧。

小规模实施数码转型

值得提醒的是，企业在数码转型时不可急功近利。综合多个调查，企业数码转型未能达至理想效果的因原可多达十个：

① 对数码转型缺乏共识；
② 缺乏高级管理层，特别是 CEO 的带领；
③ 没有转型的焦点；
④ 企业抗拒改变；
⑤ 不知道如何及怎样转型；
⑥ 转型步伐过于急进；
⑦ 缺乏合适的人才；
⑧ 只集中在基建上的转型，未照顾前端的需求；
⑨ 与现有系统未能整合；
⑩ 预算失准，未能持之以恒。

企业推行数码转型以小规模开始，验证成效后逐步推进，更能增加成功的机会。所谓小规模就是以部门为起步点，例如人力资源或市场推广等等。后者不难理解，透过客户关系管理系统接触客户、加入人工智能技术分析喜好，往往能增加销售机会。从人力资源出发，同样能体会数码化的成效。

职场在变 人力资源要配合

为人力资源部进行数码改革往往被企业排到最后，但人力却是企业最重要的资产之一，更应该从这里开始变，因为随着新世代员工的加入、大量引进数码化及机械，将来的职场环境将大为不同，要及早做好转型部署。

事实上，今天的人力资源主管，除了要管理人才，还要克服种种挑战，例如：

• 不断变化的人力结构：现在的员工团队已呈现出多元局面，由不同年龄、不同文化背景组成，他们喜欢流动办公，并透过社交平台联系。
• 跨地域沟通：许多企业团队属跨国或跨区域，协同合作的重要性及困难程度是前所未有的。
• 复杂的系统：传统的人力资源系统非常复杂，不便于操作和使用，导致使用率低。就算企业引入大数据和商业分析，提供深入的商业洞察，但资料不易看懂，结果不愿使用。

SAP 大中华区人力资源副总裁陈玉兰表示：“未来的职场可能更看重自由，不仅是工作内容的自由，在选择工作时间和地点上也要有更大的灵活性，以及能自由地分享自己的主张及看法。所以，未来的职场将对人力资源部门提出更多及更高的要求。”

加上人力资源部门面对复杂及不互通的系统，数据无法共用，既降低生产力，也容易产生错误，要靠人为除错，变相浪费资源。陈玉兰引述其中一个客户，曾经每月需要花十天才能完成的人力资源现状报告。改用 SAP SuccessFactors 云端方案后，客户只需两个小时便得到相关报告。可见有效的数码转型方案，让人力处理更有价值的事务。

全面的云端人力资源系统

SAP SuccessFactors Employee Central 是核心人力资源管理系统，支援流动应用，让人力资源部门也有灵活的工具支援新的职场环境。

SAP SuccessFactors 是 SAP 新一代人力资源管理套件，正是现今企业数码转型不可缺的云端应用，能够简化并改善人力资源营运，管理功能涵盖整个员工生命周期，帮助企业有效控制成本的同时，实现更高的回报率。

套件由多个模组组成，核心部分的 SAP SuccessFactors Employee Central 是一个灵活而可靠的核心人力资源管理系统，用于管理全球员工。主要功能包括：人员数据和人力资源交易、职位和组织管理、时间和考勤管理、人力报告和嵌入式智能、地方合规和全球最佳实践等。

招募是每间公司都需要的步骤，亦是成本高昂的一部分。根据人才招募平台 Glassdoor.com 的数据显示，美国企业平均招请一位新员工需要花 24日及 4,000 美元。相信没有企业想枉花这些费用，利用 SAP SuccessFactors Recruiting 将能降低招聘员工时所花的成本。此方案能让企业在适合的时间和渠道发布正确的讯息，以主动招聘的方式取代消极的等待；并利用商业分析确保招募情况与企业发展保持一致，了解人才招募如何帮助企业获得实质性的业务成果。

同时，就个人化应用方面，企业亦可利用 SAP 云端平台（SAP Cloud Platform）解决方案快速创建符合要求的应用来满足需求。SAP 还设有 AppCenter，内有 140 多个应用供应商提供各类应用程序，企业总能拣选到合用的方案。

招聘员工的成本不菲，善用 SAP SuccessFactors Recruiting 的招聘系统，将可大幅减低成本，亦令请人由被动变主动。

SAP 云端平台及 SAP AppCenter 提供众多扩展性及方案，回应企业个人化应用的需求。

SAP SuccessFactors 其他模组也各有特色及针对性的功能。

• SAP SuccessFactors Onboarding 帮助新员工快速适应工作；
• SAP SuccessFactors Performance & Goals 透过评核奖励业绩突出的员工；
• SAP SuccessFactors Compensation 能够帮助业务主管、薪金管理人员和人力资源专家克服难题；
• SAP SuccessFactors Employee Central Payroll 基于全球最成熟的支薪核算方案，加速处理薪金核算过程，为用户提升工作效率达30%；
• SAP SuccessFactors Succession & Development 能够帮助人力资源专家辨识和培养所需的人才，提高企业实力；
• SAP SuccessFactors Learning 能够帮助学习管理专家提升员工技能；
• SAP SuccessFactors Workforce Analytics 可帮助企业快速，准确地整合员工资讯和业务资讯，获取如员工的主动离职情况和客户满意度，并基于这些资讯来提升业绩，降低风险；
• SAP Jam 是企业内部社群通讯平台，在安全环境下满足 Y 世代喜欢发表主意及交流的特点。

值得留意的是，SAP 的方案已全面符合欧盟的“一般资料保护规例”（General Data Protection Regulation，GDPR）要求，为每一位员工及应征者的“个人资料”建立数据保护，企业毋须再为回应此规例四出张罗其他方案。

连卡佛节省营运成本

在港中两地设有百货公司的连卡佛（Lane Crawford）为人力资源部进行数码转型，部署全新系统为员工带来新体验。该公司人力资源副总裁黄范之颖表示，连卡佛原有的人力资源系统已用上十多年，有多个子系统，员工请假、申请其他服务，各有不同的登入方式。早在几年前已有意更新平台，经过一段时间的比较，最后选用 SAP SuccessFactors，并分四阶段逐个模组实施，如绩效管理、员工核心与招聘、学习与发展和支薪。

投入使用后，员工自助服务表现提升达 20%，有效减轻行政开支，每年节省约 3% 人力资源营运成本，并可望减少员工流失率2%。黄范之颖补充，支薪模组将最能反映成效，由于涉及不同的薪酬计算方式，更牵涉两地不同货币、税率和法规，新系统可完成港中两地员工的计算和支付薪酬，每月为相关同事省却大量工序。

要成功进行转型必需先要让员工和管理层明白转变的好处。因此连卡佛先部署绩效管理，仅用 12 星期完成，管理层毋须再等季度报告，而是从仪表板上见到整体员工的实时表现。员工方面，将设有人才管理和全方位意见平台，建立双向沟通渠道。前期与各部门紧密沟通收集对新平台的意见，部署后先找部分员工试用，再将经验带到部门内。

企业数码转型势在必行，为确保成功实施，SAP 提倡从小规模开始，除了人力资源，还可由客户关系、采购、财务系统等做起，SAP Hybris、SAP Ariba、SAP Concur 等云端平台已准备就绪，适合各规模的企业踏上数码转型之路。

如欲了解详细资料，请浏览 https://bit.ly/2sujKRv。