小米上市在即多年培养的如风达却依旧为用户诟病

最近就在小米紧锣密鼓准备上市的时候，小米商城论坛中，关于“如风达”的投诉，却几乎引爆了论坛。

“为什么用这么慢的快递？垃圾公司”等等众多米粉使用不敬语句提出对购买小米后，快递服务的不满。

已经获得7枚回帖勋章的资深米粉小吉发帖：小米公司为什么要用如风达那么垃圾的快递，反应了一段被小米快递服务商如风达快递员几次放鸽子，戏耍的经历。

连续三天拿不到快递，如风达快递员不等他的经历，而第四天小吉要退货时，发现如风达已经自作主张签收了，使得他无法拖货，拿不到货也退不了。确实是让小吉非常气愤的购物经历。

其实小吉这样经历的米粉很多，如风达在国内快递业务中属于实力比较弱的企业，根本无法和顺丰、中通、韵达等相比，但硬是小米的支持下，存活下来。小米为何要选择如风达这样的鸡肋服务呢？这要从一段往事说起。

文丨大出行 投投 编辑 |朱辰

来源丨大出行（ID：Dacxjj）

如风达算是凡客的遗物

如风达的诞生要从凡客算起，当年凡客发展电商时，并没有成熟的快递公司配合他进行试衣服务等。陈年让自己山西同村老乡李红义拿10万元做了如风达快递。如风达是凡客自己做的快递团队，业务也是给自己服务，相比当时的其他快递公司，如风达可以提供特殊服务。例如凡客用户买凡客衣服，试穿，感觉合适了再留下表示购买，不合身就让快递拿走。这样快递员往往要等好几十分钟，甚至个把小时，传统快递公司靠速度赚钱，当然不能做凡客的这种业务，只有如风达可以，因为如风达不是单独核算的公司，是职能部门。

这种特殊服务，一度被认为是如风达身上的“互联网基因”，后来成为小米物流时，也一直以嘴上可以说一句“米粉节快乐”为傲。如风达能做别人做不来的事。

但其实不仅它做的事别人不能做，别人能做的，如风达也未必能做到。如风达从诞生开始的基因就是电商的特殊物流执行部门，并没有严格的物流配送基因。如风达不能和顺丰、韵达比，一单单接散客快递，如风达一直贪在大客户业务上，喜欢接大单。例如给招商银行派发信用卡信件，固定每个月一个日期去招行取一大批快件，而后把这些标准件发到用户手中。

再如小米这样的业务，从小米库房把货搬到用户手中。

如风达的业务模式比传统快递公司要简单，也正是因此，它永远不能成为一个真正意义上的快递服务商。网线布点不可能覆盖很广，服务盲点众多。

2014年凡客最难的时候，雷军再度挥手帮忙，注资重组凡客。第一件事就是下手断臂，割掉了如风达这样一个不伦不类的快递公司。当年中信产业基金协助下，天地华宇集团高调宣布收购原凡客诚品旗下的快递企业——北京如风达快递有限公司。

有人评价，雷军抛弃了如风达，也有人说是如风达被天地华宇看上了。天地华宇是中信产业投资基金管理有限公司旗下的全资公司，也是国家第一批“AAAAA”级资质的物流企业。 天地华宇的前身华宇物流1995年成立于广州，总部设在上海，拥有中国最大的公路快运网络之一。

其实卖掉如风达的用意是，让专业物流公司管理，造出一个真正意义上的快递公司。当时在雷军和陈年看来，以凡客和小米的业务，谁都不可能帮助造就一家像顺丰、圆通那样的快递公司。

专业的人做专业的事，把如风达放入专业物流公司体系，捶打一下也许有戏。

如风达成为快递业的怪胎

不过事以愿违，2014年如风达才被放飞，彼时的顺丰、圆通、中通、韵达都已经成熟得一塌糊涂，网点更朴实非常广。如风达已经完全没有追上得可能。

而且天地华宇是公路主干路物流，对最后一公里并不在行。如风达进入天地华宇后，并没有多少机会得到专业的快递培养。相反由于两家企业出事不同，一方是板车拉货的，一方自居互联网出身，很难有共同语言，如风达并入后，华宇很快意识到业务整合可能极小。因此4年多过去后，如今依旧是如风达做自己的，与华宇交际很小。

如风达很顽固，依旧沉浸在发展2B业务上，找大客户，提供个性化服务。例如给招行信用卡服务，承诺快递员送达后，用户信息30分钟自毁，不会泄密招行信用卡用户保密信息；给小米服务将小米的机器预先放入快递车中碰用户，万一在某个区域的快递员小张车上正好有一部小米5，而区域内的米粉王二下单了，那小张就立刻将这部机子给王二送过去。做到最快。但是这种碰运气，随着小米的产业链越来越宽，产品线配置细分，碰上的可能性越来越少。而且预先带产品上路很不安全。

如风达的商业想法全部用到了这上面，在IT系统和大数据方面，一向认为互联网出身，比其他公司更懂系统化，但实际上，顺丰和圆通等行业老大，特别是阿里菜鸟网络，IT能力远远超过如风达。如风达并没有在这方面发挥出能力。

如风达能做到的个性化服务，这样顺丰和圆通小调整一下，立刻就能做到，但大快递的系统和覆盖能力，如风达是望尘莫及的。

虽然如风达在发挥自己的长项，但短处太明显。有消息说，小米正逐步将物流转向顺丰，此外还会拿出更多业务给其他快递公司。如风达的订单真正被压缩。招行也在对其他快递公司做考评。