好评仅三成！315手机品牌满意度大曝光

　　又是一年3・15，手机中国日前发起 “手机大家评” 大型用户体验投票调查活动，通过已收集到的45万数据分析后显示，目前用户对自身所使用手机产品整体好评度仅为三成，差评度则达到两成。

　　这项调查自2月18日发起截止至3月3日。14天内，共有50万用户参与，除去未选择任何选项无效数据、系统无法识别的个别机型数据，有效数据逾45万。

　　一、自动读取投票用户手机品牌型号 保证评价数据的真实性

　　相比大部分科技媒体的对比评测、横评等方式，相比京东、天猫等售后7天内对产品做出评价，真正长期使用某款产品的用户，对产品的体验似乎更有发言权。

　　手机中国此次发起的调查活动，只针对手机移动端用户，旨在了解用户对正在使用的手机的真实反馈。通过登陆手机中国触屏版，无需且不能对在用手机品牌型号进行更改，即可参与投票。

　　在本次调查提供四个选项：“1、很好，很强大”、“2、日常操作无压力”、“3、无感，先凑合用”、“4、体验太酸爽，准备换机”。其中，通过数据分析，可以看到，目前智能手机用户对所使用的手机产品整体好评度（仅选择1的用户）为30.3%，而差评度（仅选择4的用户）则达到19.32%。

　　相比京东、天猫等电商销售手机平台手机产品好评度多在70%-99%的数据范围，本次调查好评度仅为30.3%，数据差别非常明显。

　　为何会有如此现象？经分析发现，电商平台用户评价大多为购买之后短期内做出，其主要针对购买行为（如送货速度、服务态度等），或是对产品外在印象（如产品包装、外形设计等）；而手机中国本次调查得到的是用户深入、长时间使用手机之后的评价，更能反映出产品的用户体验。

　　三、品牌好评度Apple最高Samsung差评度排第三

　　接下来，我们看看本次调查中，不同品牌的用户好评度情况，即调查中投票“很好，很强大 ”（选项1）的比例。由于此次数据样本多且分布非常宽泛，特别是有些我们资深编辑也闻所未闻的品牌，因此在统计中，我们仅选择超过总数量1‰，即参与调查 样本超过450个的品牌进行排行，共得到24个品牌数据。

　　从我们调查的数据来看，在这些品牌中，好评度最高为Apple，达到44.58%；而好评度最低为海信，好评度仅为11.35%。

　　进一步考虑上述品牌仍存在的样本数量不多，数据偶然性大的情况，我们再次缩小范围，仅看接近总数据量1%，即参与调查样本超过4500个的品牌。按此标 准，只剩下了14个品牌，按照好评度从高至低排名分别是Apple、中兴、OPPO、乐视、小米、华为、联想、魅族、vivo、Samsung、努比亚、荣耀、金立、酷派。

　　这其中我们可以看到，很多热卖品牌的好评度其实尚不及行业平均水平。仔细分析数据我们会发现，一些品牌的低端产品占据其销量很大的比例。低端产品量大和用户好评度不高，拉低了品牌整体的好评度。

　　看过好评，我们再来看看不同品牌的差评度排行情况，也就是在调查中投“体验太酸爽，准备换机”（选项4）的比例。

　　我们依然选择超过总数量1‰，即参与调查样本超过450个的品牌进行排行，共24个品牌。从我们调查的数据来看，差评度最高的为海信，达到34.28%；而差评度最低的是一加，为9.92%。

　　上述数据中，我们看到，海信、诺基亚、TCL和酷派等品牌，2015年新机型发布率底和新机型主要定位为低端机型，是导致整个品牌差评比例较高的主要原因。

　　同好评度一样，我们进一步缩小范围至数据样本的1%，剩下14个品牌。按照差评度从高至低排名分别为酷派、金立、Samsung、小米、vivo、中兴、努比亚、联想、华为、OPPO、荣耀、魅族、Apple、乐视。

　　此前差评排名低于Apple的一加、LG、ZUK、360手机、锤子等新锐品牌，因为数据样本不足的原因，不在排行之列；仅有乐视品牌，差评低于Apple。而Samsung手机整体差评跃居第三名。

　　四、趣发现之一：好评、差评率中兴纷纷居前

　　值得注意的是，本次发现有品牌在好评度和差评度榜上都排名较前如中兴（好评率排名第三，差评率排名第六）。仔细分析发现，并非中兴用户偏执居多，非黑即白，这看似矛盾的数据其实正与其品牌转型相符，其新推出的产品相对高端，强化了用户体验，因而好评度较高，但仍有之前运营商定制机的存量，这些用户对产品给出了差评，给出中评的用户反而相对较少。

　　五、趣发现之二：以快充为主要卖点的品牌 续航差评上榜

　　2015年打出“充电5分锺，通话两小时”的OPPO，虽然品牌好评排名第三，高于30.3%的好评率均值。但其产品差评的首要关键词竟是“续航差”。看来除了狠挖黑科技以外，做好基础元器件的采购也是关键词。

　　而小米更是以其价廉物不美，在信号差、通话质量差、发热等几项差评关键词排行中榜上有名。

　　从本次调查的整体数据来看，目前国内智能手机用户对产品的整体好评度虽然只有30.3%，但是已经超过了“1、很好，很强大”、“2、日常操作无压 力”、“3、无感，先凑合用”、“4、体验太酸爽，准备换机”4个选项平均值的25%，这数字不可谓不难得；平均差评率也不到20%，可见整个手机行业的产品品质，在近几年有了长足的进步。特别是国产品牌，在好评榜，前十占据其八。

　　但是我们还应看到，一些国产品牌开始冲击高端市场，甚至推出超过4000元的产品，试图冲击Apple的地位，而从用户的反馈来看，真正的产品体验比起iPhone（接近45%的好评率），仍有较大差距。

　　尽管国内手机品牌的营销手段越来越花，做好产品还是长期抓住用户真心的硬道理。

　　当然，在整体调查中，有不少用户还在使用相对较早的产品，用户对其评价可能无法客观反映当前品牌的满意度。