为了推广企业更了解什么是敏捷管理,今(6月28日)日在台湾举办第一届敏捷高峰会(Agile Summit),会场超过5百名听众到场参与维期两天的议程。前行政院院长、现任东吴大学巨量资料管理学院荣誉院长张善政到场致词表示,以他在业界以及政府担任公职的经验,导入敏捷管理最重要的目的就是:为了要让业务部门与技术部门有更好的互动,他更关注到,随着人工智能(AI)兴起以及开放源码时代的来临,一套好的敏捷管理方法论,将成为业务与技术部门如何共事与协同作业可以参考的模式。
导入敏捷管理,更快连结技术与业务部门需求
对于许多软件开发人员而言,传统瀑布式开发的流程,在面对市场与客户需求快速改变下,已经逐渐不敷所需,随之兴起的敏捷(Agile)管理的软件开发方式,让企业有机会更快速因应反应市场与客户需求,更快速的开发出适合的商品,进而为企业创造新的商业利基。
不论是之前在业界工作经验,或者是最近几年在政府担任公职,一直到公职卸任后,张善政陆续看到政府很多大型软件专案的成功与失败,他回想,早先在业界工作时,就会发现,企业内部要委外开发软件时,系统开发商面临最大的难题就是,如何找到企业真正的需求。
他说:“因为企业需求来自不同业务单位,七嘴八舌的沟通模式,并无助于厘清企业真正的需求,最后就是让系统开发商直接面对企业内部的业务单位,进行需求盘点。”但系统开发商要从头摸索业务单位的需求,而许多业务单位窗口,往往缺乏IT背景知识,很难切实的转达需求内容,使得整个软件开发光是确认客户需求时,就会花比预期还长的时间。
以实例来看,几年前户政单位的户政系统新版上线测试时,造成很多问题,张善政去了解实际状况后才发现,原来是户政司自己对外发包户政系统,因为整体的系统发包内容,户政司并没有专业IT背景人员,也没有经过内政部资讯单位代为确认整个发包内容项目是否有问题,这也使得整个户政系统,从履约管理到开发过程每个环节都有问题。
如何了解使用者需求一直是资讯部门最大的痛点,张善政也举例,便有金融业IT主管,原本带领4百名IT团队,因为业务单位一直抱怨,IT部门开发的系统无法满足业务单位的需求,最后,这个金融业IT主管便将九成的IT人员,派任到各个业务部门,只留大约一成IT人力,维持其他共用系统的使用运作,该名IT主管也随后退休。他也说,如果可以更早导入这样的敏捷管理方式,或许有机会改变该资讯团队的命运。
AI与开源将是两大挑战
“AI技术的普及,更大的价值不是技术本身多厉害,而是AI可以应用在哪些产业、领域与面向,”张善政表示,未来AI在医疗资讯领域的应用,都是重点的发展方向,但如何让这些医疗业务单位可以和会懂技术的资讯部门,有良好的沟通,可以了解真正的使用者需求,才是关键。他说:“没有敏捷管理,让开发过程与组织型态有所改变的话,这样的AI应用是不会成功的。”
此外,他指出,现在是开放源码的时代,当所有的东西、各种应用程序和程式码都上网时,IT人员基于各种安全和可用性种种原因,就必须非常频繁的更新各种应用程序时,这时候的软件开发团队,如果没有这套敏捷开发的流程,面对频繁的更版,就会是一场恶梦。
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