【有理直说】了解年青人如何评价警队Facebook专页

警察于早前推出“香港警队”Facebook 专页，该专页在成立仅 45 分钟已得到 Facebook 的官方认证； 但专页关闭接收讯息及在其“Wall”上发帖的功能。有不少网民留言追问七警和朱经纬案，不足 2 小时，已有接近 2,000 个留言。笔者就是次警务署的 Facebook 专页访问了超过 100 位大学生，他们分别来自公共行政及市场学的课程，访问的目的是要了解年青人作为社交媒体的高度使用者，对这个 Facebook 专业的评价，相信若然警队愿意洗耳恭听并作为参考，将有助改善与年轻人的关系。

评价可谓有赞有弹，值得高兴是所有受访者都认同警队应设立 Facebook，但被弹的地方便是不论从内容或专页管理技巧都有改善的空间。从 Facebook 专页中发放了一条由公共关系科总警司许镇德任主持的〈四点钟新闻〉的短片，片内有许镇德及其人像动画，负责发放有关警队消息，包括防罪讯息和其他相关资讯。笔者深信原意非常好，期望透过许 Sir 的动画效果，令整个气氛更为轻松，但这批受访年轻人的看法刚刚相反，他们认为许 Sir+〈四点钟新闻〉只会令人勾起去年不愉快回忆如雨伞运动，反而设计一个全新的人像动画，或将现时〈警讯〉的两位主持动画化，效果更为受落。

此外，他们明白警队希望透过口语化的讨论去带出轻松的气氛，但他们反而觉得有点矫扭做作，显得不太自然，再加上未能产生共鸣的插图，大大影响阅读内容的兴趣，而最令他们失望的地方便是警队在讨论区的管理，只作出“零回应”及删除内容，他们认为这种处理方式有违社交媒体文化，尽管他们完全明白若留言区内容涉及粗口、侮辱、欺凌、骚扰及非法犯罪活动便不应回应，但由于留言众多，一些旧有的言论很快被掩盖，他们深信留言者总有讲道理的人，而真理只会愈辩愈明，故此应在讨论区作若干程度的回应，才能带来“互动”的效果。

除此之外，他们认为警队应考虑加入更多“冷知识”去提升内容趣味性，例如冬天将至，不少市民均喜欢购买药材进补，故此应小心“补药党”出没，相信透过更多有趣的内容，能够加强市民的参与和支持。

总结，笔者期望未来警队的 Facebook 专页能够更加“入屋”和精益求精，从而加深市民对警队的了解和认知。