【有理直说】警队开设FaceBook专页：从新出发面对群众第一步

服务本港市民超过 170 年，曾经成为最受欢迎纪律部队的“香港警队”，近日破天荒地开设Facebook 专页，在整整两天已经有近 4 万 5 千人加入，效果不俗。是次举动是继 2012 年和 2013 年成功推出“香港警队流动应用程序”和“香港警队YouTube频道”后迈向一个新阶段。

笔者认为警队选择这个时候开设 FaceBook 专页并非最佳时机，但总算勇敢地面对群众行出第一步，众所周知，去年“雨伞运动”确实令不少市民对警队部分行为“不敢苟同”，因而影响建立了多年的正面形象，甚至在执勤时出现反对声音，长远下去，不论对警队或是全港市民都是一个“双输”的局面，彼此欠缺“信任”后，任何决策都得不到支持和谅解，正所谓“从哪里跌倒，就从哪里站起来”，毕竟警队是公仆为全港 700 多万市民服务，故此应主动悉出善意去跟市民沟通，而选择社交媒体绝对是不二之选。

据知，是次有关专页将推出‘4 点钟新闻’短片，首集由警察公共关系科总警司许镇德亲自上阵，并引用其‘recap’名言： ‘或者我再重申一次，请支持香港警队 Facebook’。警方希望，有关新闻台每周推出数集，介绍警队工作及相关资讯。

对于专页内容，笔者暂不作评论，但提醒警队要知道互联网是一个自由虚拟世界，网民对言论自由可谓习以为常，若留言非涉及粗口、侮辱、欺凌、骚扰及非法犯罪活动，警方应尽可能忍让，切勿将执法态度带进网络世界，否则只会适得其反。作为警队公关，亦要有心理准备，未来面对的挑战将更艰巨，如何透过社交网络去改善过去负面形象应该是整个专页的重点之一。

要从新出发踏出善意的第一步，首先要“开诚布公”， 随了案情这些敏感的资讯外，其专页内容应尽量提升资讯透明度，获取市民参与及投入讨论，切勿让市民感觉这个平台只是一场“SHOW”，能够多些互动交流至为重要。

总结，笔者深信绝大部分警员都是尽忠职守，为市民服务，期望警队能够透过Facebook专页，持之以恒的参与及回应去重拾市民信心，重建互信，特别是年青一代，未来社会的主人翁，他们的支持至为重要，更借此借镜于其他纪律部队开设自己的 Facebook 专页。