条款不清楚、含隐藏成本，Airbnb遭欧盟限期改善

知名的线上订房平台Airbnb本周因条款不够清楚、价格含隐藏成本等因素而遭欧盟警告，欧盟要求Airbnb要在今年8月底以前改善或提出解决方案，否则即会面临执法行动。

Airbnb最容易令人感到困惑的内容之一是价格，因为它的搜寻结果通常只呈现每晚的住宿价格，而未包含许多隐藏价格，像是服务费或清洁费，欧盟认为Airbnb应该提供包含所有费用的完整价格，或者是清楚地提醒消费者会有哪些额外的费用产生。

欧盟司法、消费者与性别平等委员Věra Jourová表示，有愈来愈多的消费者在网络上订购假期的住处，创造了许多机会，但普及无法成为不遵循欧盟消费者法令的借口，消费者必须轻易就能了解自己所需支付的费用，若遭房东取消订房也应有公平的规定。

Jourová向英国卫报透露，该委员会去年就收到6,000件与线上订房有关的投诉案，且应该只是冰山的一角。

除了价格的透明化之外，欧盟也希望Airbnb应明确地区分私人与专业的房东，因为欧盟对不同角色的消费者保护规范是不同的，另也要求Airbnb不应在与消费者有争议时，企图于投诉者居住国之外的法院处理诉讼问题。

Airbnb在全球逾190个国家的80万个城市提供了超过500万个房源，这并不是Airbnb第一次面临法令问题，日本的新版民宿法《民泊法》在今年6月上路之后，Airbnb在当地有8成的房源因未符合新法规定而遭到下架。