华帝积极回应中消协约谈：有人说我不退钱我只是有苦难言

【TechWeb】7月21日消息，上周刚刚结束了2018俄罗斯世界杯，在世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动。有消费者投诉华帝一直未能依约定兑现承诺。中消协第一时间发布了公告征集关于华帝公司促销活动投诉事件。现在最新消息，中消协目前共收到涉及华帝公司的投诉73件，已向华帝公司发出《约谈函》。华帝回应称：“退款进度正常”。

据消息了解，世界杯期间，华帝发起“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动，凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。最终结果不是这样的，从7月16号起为满足条件的消费者办理退款，线下渠道购买的退给现金，线上购买的则返还对应网购平台的“等额购物卡”。

中国消费者协会在7月20日17：20分发布《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》公告后，24小时内，共收到涉及华帝公司的投诉73件，相关投诉材料已转华帝公司，要求该公司妥善处理。中消协已向华帝公司发出《约谈函》，具体约谈工作在准备过程中。

7月20日凌晨，华帝公司在官方微博发布声明称：“目前消费者退款工作已在紧张有序开展。该公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作，请中消协及广大消费者监督指导。”

在中消协20日下午给出的投诉处理最新进展中公布了华帝公司的回复函，回复函中称：“整个活动期间，线上参与夺冠活动约2900万元，截至昨天退卡给消费者1340万元，其余退卡申请正在审核；线下参与夺冠活动约5000万元，截至昨天已退款单数占总款数比例约19%。”

其中解释退款方式在公布开启活动时就已说明，线上均为退卡，且标明了退全款的活动参与条件，需要购买夺冠套餐，也可选择放弃套餐转而直接获得赠品。

回复函中还明确写出了退款活动整个的时间节点以及现阶段的流程与进度，可以说是非常详细的一次回应。

另外针对部分消费者发起的投诉，华帝表示：“个别消费者购买的并非“夺冠套餐”型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款；根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款；根据公示的活动情形，消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理退全款。”

中消协公布投诉进度情况后，网友们也是纷纷表示了自己的看法，大多数网友都认为华帝的解释非常详细，且活动参与条款也非常清晰，并不存在说有异议的地方。

另有网友表示自己身边购买过华帝的朋友都得到了正常的退款。

似乎网上现在对于华帝更多的是夸赞，从一度被不明真相的群众围攻，到现在公布退款进度，以及对问题进行解释说明，也收获了不少的路人粉，被人称作是良心企业。

那么大家对于此次华帝的回复有什么看法呢，欢迎讨论。

— 【 THE END 】—