【DigiMarketing】电邮推广评估六大法则
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-05-17
坊间有不少电邮发送系统都有提供图像化的统计,并透过常见的 6 项 KPIs(Key Performance Indicators,关键绩效指标)数据,让“妈剧停”及老板掌握及评估每次电邮推广的成效。但要提醒大家,并非每项 KPI 的统计数字愈大,就等同成效愈高。请参阅下表,能帮助大家更容易理解 KPIs 的成效准则。
未达标事必有因
一般来说,每次电邮推广的总电邮发送率(Total Email Sent Rate)都应保持在 70% 以上,如果百分比低于 50%,提议大家要查看电邮服务器的容量和功能是否达标,例如检查容量是否足够支持在几天内发送数十万封推广电邮?有需要可能要增加容量。
至于回弹率(Bounce Rate)最理想是少于50%。引起电邮回弹的原因很多,如多于 70%,就应查明数据库中有多少无效的电邮地址、多少是错误地址、多少是重复订阅等等。同时,主流的免费个人电邮服务,如 Gmail、Hotmail、Yahoo! Mail 等,都会有 IP 地址黑名单,封锁发送病毒或滥发电邮等的服务器,一旦发现此情况,务必要求电邮服务器服务商更换 IP 地址。
电邮开启率(Open Rate)少于 30% 及未开启率(Unopened Rate)高于 70%,就应留意电邮标题是否含有垃圾电邮常见的关键词(Spam keyword),如Cash offer、Cash bonus、Free membership 等等,都是常见“垃圾字”,会降低用户的电邮开启率。
取消订阅率(Unsubscribe Rate)高于 50% 及点击率(Click Rate,CTR)少于 0.5%,大致可反映电邮推广标题、促销优惠内容等,跟收件者的兴趣不符,或者是电邮的设计欠佳,甚至是促销优惠不吸引、内容不够清楚等。
电邮促销大多是为客户度身订造的个别优惠活动,如果 KPI 未达标,下一次进行电邮推广前,应重审问题及作出改善。同时,需要仔细规划标题及内容,提供具竞争力的优惠,使用 A/B 测试、专业的电邮服务器系统,以及经常更新客户电邮数据库等,每一环都非常重要,足以影响成效。
最后,要提醒大家,理论归理论,要不停实践、学习、重审及改善问题,才能逐步掌握电邮推广的真正窍门。
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